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Cuenta suspendida

Buenas tardes.
me acabo de registrar, hice una compra y me esta pidiendo comprobar mi identidad, subí la parte frontal de mi ine por medio de la comp***dora, al intentar subir la parte trasera de la ine me manda un link para hacerlo con el teléfono pero no me habilita la cámara, se queda en blanco la pagina. Me tienen la cuenta suspendida, me hicieron el cargo de mi articulo que quise comprar pero me cancelaron el envió, no me permite hacer nada debido a que esta suspendida la cuenta, ¿qué puedo hacer? quiero mi articulo o que me regresen mi dinero y que me desbloqueen la cuenta para hacer mas compras.

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