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Reclamo a Mercado Libre

Cuenta perdida

Buen dia, el reclamo es por la cuenta de mi hermano, quien al cambiar de teléfono, (no de número) perdió su cuenta y por ende sus puntos. Los cuales eran muchos. El sistema de mercado libre le abrio una cuenta nueva con el mismo usuario pero el esta en nivel 1. ¿como puede ser? ¿alguna ayuda? muchas gracias

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