Reclamo a Mercado Libre

Cuenta para vender suspendida permanentemente

Somos una empresa uruguaya y nos dedicamos a la venta de artículos y servicios informáticos. Hace 2 meses aproximadamente nos suspendieron inesperadamente y sin motivos aparente la cuenta de mercadolibre para vender. La suspensión parece ser definitiva pero es totalmente injusto, ya que somos mercadolider hace 8 años y tenemos más de 10.[números] ventas concretadas en todo el período. Cabe aclarar que no incumplimos con ninguna política de publicación, y si lo hicimos en algún momento, la infracción fue solucionada en el momento con ayuda de soporte, ya que hubieron varias ocasiones que se equivocaron (como también creemos que está pasando ahora).

continuamente estamos intentando comunicarnos con soporte por mercadolibre en el sector de ayuda pero nadie nos responde, solamente recibimos respuestas de bots diciendo que incumplimos políticas de publicación y al pedir detalles sobre ellos, no contestan más.

solicitamos urgente la reactivación de la cuenta. Esto no es un juego, es el trabajo de varias familias. Dios quiera que nadie tome represalias porque ante tantas injusticias que hemos visto desde la plataforma, es muy probable que tarde o temprano se les suspenda la cuenta a mercadolibre directamente más allá que parezca que todo camina sobre ruedas, incursionando incluso en nuevos sectores

agradecemos solución urgente para no tener que pasar a reclamar por otros medios.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Marcelo C

Desde la publicación del reclamo no hubo ningún avance. Creo que solamente una vez contestaron mediante los bots, diciendo lo mismo: "las medidas tomadas fueron las apropiadas, lo hacemos por la seguridad de nuestros usuarios", como si fuéramos unos delincuentes, y tenemos más de 8 años en el sitio, 10.*** ventas concretadas y éramos MercadoLíder. Realmente es muy injusto que de un día para el otro dejen a una persona sin trabajo, sin dar al menos una respuesta humana.

Una vez escuché al dueño de ML dar una entrevista, y se quejaba de que el estado les ponía trabas. Lo irónico es que él está actuando de la misma forma. Cuando le toca manejar una institución y tiene el poder, hace exactamente lo mismo con nosotros. Así son de coherentes estos brillantes "hombres de negocios".
26 de Marzo a las 4:55 hs.
Comentar
Marcelo C

El reclamo no fue solucionado. Continuamos recibiendo un mensaje predeterminado que dice entre otras cosas "las medidas tomadas fueron las correctas". Si contestamos este mensaje pidiendo más detalles o una respuesta un poco más humana, no responden más, cierran la consulta y hay que abrir otra, para volver a recibir lo mismo. No nos dicen cuál o cuáles publicaciones incumplen con las políticas ni nos explican específicamente cuál fue el problema, simplemente nos suspendieron permanentemente.

Realmente esto es indignante. Nos tratan como si fuesemos delincuentes, y hace más de 8 años que trabajamos en el sitio, éramos MercadoLíder con más de 10.*** ventas en el sitio. Según ellos lo hacen "por la seguridad de los usuarios en el sitio", pero comprar y hacer preguntas en las publicaciones, denunciar, etc, sí nos permiten. Si somos una amenaza tan importante, por que nos permiten ser parte de la plataforma?
06 de Abril a las 10:32 hs.
Comentar
Marcelo C

Lo mismo. Siguen respondiendo mediante bots
21 de Abril a las 10:22 hs.
Comentar