Cuenta mercadolider platinium de 11 años y 100% positivas suspendida

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: InnovaBelleza T

Llevo 11 años vendiendo en mercadolibre, siempre he tenido buenas calificaciones de hecho ahora el [números]% son positivas, he efectuado casi [números] ventas en los últimos 4 meses y soy mercadolider platinium

hace un tiempo pregunté vía chat a mercadolibre si podía publicar un aceite de masajes de cannabis, lo cual me indicaron que si, al publicarlo estuvo dos días en revisión pero luego fue aprobado. He tenido varias ventas, incluso problemas con la entrega de este producto, en donde muchos ejecutivos han debido ver que producto vendía y que no había sido entregado.

el domingo pasado le comenté en una respuesta a un comprador, que tenía aceite para masajes de cannabis, al día siguiente mi respuesta es eliminada y a los dos minutos mi cuenta suspendida para vender de manera definitiva.

me llega un e-mail en que indican tengo 3 faltas, dos de las cuales eran por publicar datos personales en preguntas, que en realidad eran los números de compra en donde les consultaba por la factura a los vendedores, estas dos situaciones ya habían sido avisadas a mercadolibre y me habían dicho no me afectarían, pero igualmente fue así.

luego la 3era fue por comentar vendía aceite de masajes de cannabis, el cual está permitido para la venta en el país e inclusive cuenta con registro sanitario.

a lo más tengo 1 de las 3 faltas, por lo cual no considero justo el cierre de mi cuenta de manera permanente, ya que es solo 1 producto de los más de [números] publicados en el sitio. Por otro lado, hasta hoy jueves que me he contactado para reclamar, todos los ejecutivos que me han atendido, me indican si se puede vender el producto, por lo cual no hay acuerdo siquiera dentro del mismo sitio.

nunca me llegó una advertencia o algo del problema, de las 3 faltas hay 2 que no corresponden y otra en duda.

favor necesito mi cuenta, son años de trabajo y esfuerzo, si es necesario elimino el producto en cuestión y me comprometo a no volver a publicarlo.

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Comentarios

schefferhe

propuso una solución:

Si la suspendieron permanentemente, olvídate de la cuenta, son así de arbitrarios estos tipos
27 de Diciembre a las 13:55 hs.
InnovaBelleza T

Hoy volvieron a responderme que el cierre es definitivo, pero realmente no puedo aceptarlo, es muy injusto, seguiré intentando que revisen mi caso
27 de Diciembre a las 14:00 hs.
schefferhe

propuso una solución:

Como dije antes , si fue permanente, no existe manera de que la puedas recuperar, me ha pasado con varinstrucciones cuentas, pero lo peor, es que tampoco vas a poder crear una cuenta nueva, porqun va a saltar la suspendida y te van a decir "comprobamos que eres usuario de otra cuenta blablabla"
27 de Diciembre a las 14:02 hs.
InnovaBelleza T

Mi cuenta está suspendida solo para vender, puedo ingresar a ella, comprar, utilizar mercadopago, ver mis ventas anteriores, contactar a servicio al cliente, etc.. si es verdad no puedo crear otra cuenta, ya que ayer hice una con mi rut persona (la suspendida es empresa) y la dieron de baja a los minutos. Como puedo operar con ella, solo no puedo publicar o reactivar mis publicaciones que están suspendidas, me han comentado es posible recuperarla, pero obvio, si mercadolibre da la autorización
27 de Diciembre a las 14:14 hs.
schefferhe

propuso una solución:

Quien te dijo que es posible recuperaría? Son muy tercos los tipos y por nada van a habilitar cuentas suspendidasi permanentemente, lo lamentamos pero es una decisión irreversible para mantener la "seguridad" del sitio blablabla, no paran de decir lo mismo a lo robot !
27 de Diciembre a las 14:18 hs.
InnovaBelleza T

Si pero con buenos argumentos y repitiéndolos mil veces, hasta que toque alguien que no es robot y entienda, puede resultar. En mi caso, después de 5 días, me acaban de reactivar :)
27 de Diciembre a las 14:56 hs.
InnovaBelleza T

solución recibida:

Me costó muchísimo, se demoran bastante en responder, dos veces me indicaron del departamento encargado que el cierre de la cuenta era permanente y que no efectuaban excepciones, pero insistí, entregué mis argumentos, y finalmente después de 5 días, revisaron mi caso y puedo recuperar mi cuenta... Eso sí, ya quedo en lista negra con las infracciones, debo cuidarme mucho, seguramente ante cualquier problema correré riesgo nuevamente de suspensión
27 de Diciembre a las 15:01 hs.