Reclamo a Mercado Libre

Cuenta de mecadolibre suspendida por desonocimiento de compra con tarjeta ajena

Mercadolibre - mercadopago ha suspendio mi cuenta porque dicen que rechacé 3 pagos de $[números] a 3 personas distintas. Estos pagos fueron hechos con una tarjeta de crédito que pertenece a una persona la cual desconozco y que nunca incorporé a mi cuenta. Es una tarjeta de un banco que ni siquiera es de mi provincia.
ellos alegan que han analizado mi cuenta y no hay indicios de un robo de cuenta o intrusión. Sin embargo me exigen que re ingrese el pago desconocido para volver a habilitar mi cuenta. He respondido tres veces explicando mi caso pero siempre me responden lo mismo.
tengo toda la información para verifica en mi cuenta de las personas y números de operaciones que me reclaman pagar. Necesito una solución inmediata.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniel, entendemos la preocupación, en este caso si la tarjeta no es tuya ten la tranquilidad que vamos a hacer todo lo que se encuentre dentro de nuestras posibilidades para ayudarte.

Desde el siguiente link http://bit.ly/2QYvKZQ vas a poder cambiar la contraseña y ademas, dando clic en "Cuéntanos qué pasó" vas a poder detallarnos lo sucedido.

Saludos.
06 de Agosto a las 20:23 hs.
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silvio D

Gracias por su respuesta. Acabo de cambiar la contraseña de mi cuenta e informar más detalles a través del vínculo brindado. Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos.-
09 de Agosto a las 10:58 hs.
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silvio D

Respondieron mi reclamo en este sitio. Me dieron un vínculo para ingresar mi reclamo por otra vía pero a la fecha aún no hay ninguna resolución. Mientras tanto mi cuenta de Mercadolibre sigue suspendida para hacer compras.
16 de Agosto a las 19:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para que nuestro sector especializado analice tu situación, es imprescindible que ingreses a tu e-mail y respondas al contacto del equipo.

En caso que no lo hayas recibido, te invitamos a ingresar a tu cuenta y allí verás la opción de contacto directo.

Por último, si no puedes acceder a esta instancia podrás ingresar al siguiente link: bit.ly/2AvHPvv . (Ayuda > Mi cuenta > No puedo usar mi cuenta).

Agradecemos tu paciencia, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en tu caso.

¡Saludos!
17 de Agosto a las 11:54 hs.
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silvio D

Insisto, alguien realizó una operación con una tarjeta que no es de mi propiedad y tampoco conozco.
Mercado Libre, ya tiene todos los datos y referencia en su poder y aun sigo bloqueado. Deberían tomar esta cuestión más en serio y tratar de aclararla a la brevedad. Creo que pesa en su reputación.
22 de Agosto a las 20:50 hs.
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silvio D

No hubo respuesta por parte de ustedes. En el vínculo mencionado solo figura lo mismo de siempre. No hay resolución. Me exigen que pague para solucionar el tema. No voy a pagar algo que nunca solicité. Dicen que no hay evidencia de intrusión en mi cuenta. Evidentemente sus metodos de chequeo no son efectivos. Alguien ingresó, cargó una tarjeta de tercero, generó pagos y luego obviamente el titular real hizo el desconocimiento de los mismo. Yo quedo vinculado involuntariamente, deshabilitan mi cuenta simplemente porque alguien me la asoció.
23 de Agosto a las 15:53 hs.
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silvio D

Porque insisten en que debo pagar algo que no he solicitado y que ni siquiera conozco el concepto. Y allí se acaba la comunicación con esta gente (Mercado Libre). Insisto alguien usó una tarjeta que figuraba en mi cuenta, que no es de mi propiedad y tampoco conozco. Deberían preocuparse más por sus clientes, ellos poseen toda la información que yo les acerque. Creo que hay muy poco interés por solucionar el problema. Total, para ellos que pague el cliente. y chau. No dan ningún tipo de aclaraciones. Calificó como "pésimo" el trato con sus clientes.
09 de Setiembre a las 20:16 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniel, esperamos que te encuentres bien.

Ten la tranquilidad que si ya realizaste la consulta o reclamo, nuestro equipo especialista en dicho tema te estará contactando vía email cuánto antes para resolver el problema.

Por favor, aguarda su contacto y sigue la comunicación por allí.

¡Que tengas una buena semana!
10 de Setiembre a las 19:35 hs.
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