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Reclamo a Mercado Libre

Cuenta bloqueada y el dinero retenido por 3 meses

Mi cuenta de mercado Lider gold la bloquearon, mande muchos correos solicitando me quitaran el bloqueo. Les explique, les sugerí que firmaba algún acuerdo y no me levantaron el bloqueo, ahora me dicen que el dinero que tengo, que supera los $2.[números].[números] solo lo puedo retirar hasta el 12 de marzo del [números], no entiendo porque tantos meses, si la garantía para reclamos y protección al cliente es máximo 1 mes y no 3 meses. Solicito aclaración de porque necesitan mi dinero por tanto tiempo si el cliente después de un mes no puede reclamar porque esa opción se inhabilita

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Para acceder al detalle de los motivos por el cual tu cuenta se encuentra suspendida, es importante que ingreses a tu correo y corrobores la información que te enviamos al respecto.



    Esperamos que comprendas que son medidas tomadas por la seguridad de nuestra plataforma.

    18 de Diciembre a las 13:24 hs.

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    • Ines P

       

      Yo comprendo las medidas que toman y la información que me llego es que la cuenta esta suspendida temporalmente y que él dinero queda retenido por 3 meses. Si la plataforma solo permite abrir reclamaciones hasta 1 mes porque el dinero lo deben retener 3 meses si después del mes los clientes que compran no pueden abrir reclamos ni solicitar devoluciónes... O ustedes cambiaron las políticas y ahora los clientes tienen 3 meses para hacer efectivo un reclamo. Gracias

      18 de Diciembre a las 14:11 hs.

  • Ines P

     

    No dan respuesta ni solución

    22 de Diciembre a las 16:11 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Ines, vemos que te estás comunicando con nuestro equipo especializado vía e-mail, por lo que te pedimos mantener el contacto por ese medio para encontrar una solución al inconveniente.

      Saludos.

      22 de Diciembre a las 22:48 hs.

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      • Ines P

         

        por el email ustedes no dan soluciones, no mientan ni le vendan la idea al publico de que dan solucion, todos los correos que me han enviado es ratificando que mi cuenta esta bloqueada y mi dinero retenido por 3 meses, diferente a eso no han escrito nada.

        23 de Diciembre a las 17:58 hs.

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