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¿cuándo y a qué hora se libera el dinero en mercadopago? no aparece fecha

Hola! hice una venta el 11 de octubre, el pedido llegó al comprador el 17 de octubre, y en mercadopago aparecía que se liberaba el dinero el día 20 de octubre (hoy). Cuando entré hoy en la plataforma, el dinero sigue estando en calidad de "dinero en cuenta" y en la parte de "¿cuándo se liberará mi dinero?", osea donde debería venir "la fecha exacta" no aparece nada; no dice ninguna fecha, solo tiene el título. Ya refresqué la página varias veces y entré a varias horas diferentes.

no veo ninguna opción de atención a cliente con ustedes, a menos que sea en el apartado "resolver un problema con un cobro", pero si doy clic a esa opción, me pide mi correo y no me deja acceder porque aparece el mensaje "ingresaste un email de mercadopago méxico". Gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, gracias por escribirnos.

    Desde el detalle del cobro, puedes ver la fecha exacta de liberación, recuerda que hay diferentes plazos para que el dinero quede disponible.

    Puedes ver más información aquí: http://bit.ly/2SrguAV

    Por cualquier duda extra, o si ya ha pasado el plazo que te indicamos en el portal y todavía no tienes tu dinero, contáctanos desde aquí: http://bit.ly/2Ar7eFz haciendo clic en "Resolver un problema con un cobro", si seleccionas el cobro en cuestión, podrás comunicarte con nosotros para ver lo sucedido y asesorarte.

    21 de Octubre a las 15:58 hs.

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