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Coordinación para nueva entrega

Hola, hice un pedido y para cuando llegó yo no estaba en casa, y a la hora de querer coordinar una nueva entrega no me deja contactarme con el vendedor, dice que "debe recibir el paquete para enviar un mensaje", cual podría ser la solución? ya que necesito urgentemente que llegue lo que pedi.

gracias.

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