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Contracargo por denuncia de tarjeta - cobro

[Solucionado]

El 15/11 se genera venta #[números] (venta ml con mercadoenvíos) y unos minutos más tarde operación [números] de agregado de dinero ([números]$ar).

paquete se entrega el 16/11. Se cobra el dinero.

el 12/12 se genera contracargo por desconocimiento de pago tarjeta. Usuario manifiesta que la tarjeta se denunció por otro motivo y que realmente no quiso desconocer esos pagos.

como tiene su cuenta inhabilitada no puede ingresar para pedir ayuda. No puede pagar porque no figuran las opciones. Le dieron un teléfono de contacto, pero nunca atiende nadie.

dejo sus datos para que se comuniquen:
usuario: vallmicaela
[nombre] claudia ochotorena
27-[números]-7
celular de contacto: [números]
mails: ari.vall[números]@gmail.com
laruedadeldestino@gmail.com

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola [nombre], gracias por acercarnos tu consulta.

    En este caso tu comprador al ingresar a su cuenta, le indica que realizo un contra cargo y le permite contactarse con el equipo encargado desde allí.

    Además tu desde el detalle de la venta podrás ver el contra cargo y enviar el comprobante de entrega.

    Saludos, equipo Mercado Libre.

    13 de Diciembre a las 22:47 hs.

  • Just A

     

    Hola "MercadoLibre" yo no soy [nombre]. Yo soy el vendedor. Y [nombre] tiene el usuario bloqueado. No tiene ninguna de esas opciones que vos mencionás. Ni siquiera la de pedir ayuda para que la contacte un asesor (como yo sí tengo).

    13 de Diciembre a las 23:23 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Vemos que el contracargo quedó resuelto a tu favor, por lo que no perdiste el dinero de la venta.

    Podrás ver los detalles desde aquí: https://bit.ly/2PDotsC

    En caso que la compradora tenga dudas debe contactarse ella misa desde su cuenta para que podamos ayudarla. Desde aquí no podemos brindarte información sobre su cuenta.

    Saludos, Equipo Mercado Libre.

    14 de Diciembre a las 9:37 hs.

  • Just A

     

    Parecemos dos locos. Ese no es el contracargo.

    Fijate el mensaje original:

    El 15/11 se genera venta #********** (venta ml con mercadoenvíos) y unos minutos más tarde operación ********** de agregado de dinero (****$ar).

    ¿Entonces cuál es el contracargo que reclamo? ¿El de la venta de ****? No, ¿no?

    Están los datos de ella para que se contacte. Más que eso no puedo hacer.

    14 de Diciembre a las 12:06 hs.

  • Just A

     

    solución recibida:

     

    La gente de atención al cliente de MercadoLibre finalmente me dijo que no era un "intangible" ya que les confirmé que se trataba de un producto en concreto que vendo por el sitio y que simplemente se "anexó" a la compra usando un agregado de dinero. Así que estaba cubierto por el programa de protección.

    17 de Diciembre a las 15:18 hs.

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