Reclamo a Mercado Libre

Con el mismo nº de compra 2 formas de envio diferente

Venta realizada el 26/03/19 bajo el nº #[números] la que corresponde de acuerdo a la publicación es sin envío gratis, el tema es que al comprador ml le ofreció que si compraba 11 o más el envío iba a ser gratis.
a todo esto sacamos el pedido con una de las 2 impresiones de pantalla que era sin envío gratis ya que así era la publicación y el comprador ya tiene lo que pidió y tuvo que abonar $ [números],00 al recibirlo pero para ml nosotros aún no hemos hecho el envío y me toman solo el que iba con flete pago.
entonces, el comprador me reclama los $ [números] que pagó ya que el compró 11 para que sea gratis y aparte ml nos va a descontar a nosotros $ [números],99 por el envío gratis y que tampoco lo tengo publicado así ya que es un producto muy bajo costo y no nos dan los números para ofrecerlos con envío gratis.
les pido tengan a bien solucionar este inconveniente y hacer efectiva la restitución de los $ [números],00 abonados y ver como arreglan con nosotros lo del envío gratis ya que no fue publicado de esa manera.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gustavo, gracias por contarnos lo sucedido.

En este caso, te invitamos a ingresar al detalle de la venta y selecciones "•••" y "Necesito Ayuda". Luego elige las opciones que más se adecuen a lo sucedido.

Te damos la tranquilidad de que si en el plazo indicado en tu reclamo no recibes respuesta o llegar a un acuerdo, nuestro equipo especializado estará para ayudarte, tan solo debes solicitar nuestra intervención haciendo clic en "Pedir ayuda a Mercado Libre".

Quedamos a disposición.
03 de Abril a las 22:09 hs.
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Gustavo

Lo que me respondieron no aplica al reclamo, si no se comunican directamente con nosotros no van a entender lo sucedido ya que en el sector ayuda de ML no contempla este tipo de reclamo
08 de Abril a las 8:46 hs.
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Gustavo

Debido a que no hay un Nº de tel. al cual uno pueda comunicarse y exponer la problemática es imposible que entiendan lo sucedido ya que en este caso fue error del sistema y no hay forma de que lo entiendan.
22 de Abril a las 8:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gustavo,

Para que podamos ayudarte necesitamos que encamines tu consulta desde el portal de ayuda de nuestro sitio siguiendo esta ruta: "Ayuda" > "Ventas" >> "Resolver un problema con una venta cobro o envío" > selecciona la venta > resolver un problema con el envío.

¡Te esperamos!
22 de Abril a las 13:39 hs.
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Gustavo

Ya lo hice varias veces, pero no me entienden y lo que realmente me molesta es que nadie se comunica conmigo ya que es un problema de vuestro sistema... 2 impresiones distintas para el mismo Nº de compra, fecha, comprador, cantidad y articulo vendido. una sin flete pago y la otra con flete pago
22 de Abril a las 13:48 hs.
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Gustavo

Me canse de explicar que el error vino por culpa del sistema de ML. pero se ve que no lo entienden.
06 de Mayo a las 9:31 hs.
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