Reclamo a Mercado Libre

Comunicación con la empresa

Soy vendedor de mercado libre. Tuve un inconveniente con una de mis ventas y mercado libre sin siquiera pedir explicaciones devuelve el dinero al comprador.
la situacion es la siguiente, el comprador recibio el producto en perfectas condiciones y luego de dos semanas de uso hace un reclamo diciendo que dicho producto no era el que pidio (adjuntando una foto del producto donde se ve claramente que ya fue usado). Mercado libre ante esto y sin pedirle justificacion alguna le devuelve el dinero al comprador y este me devuelve el articulo.
yo veo claramente una maniobra de perjuicio del comprador que compra, usa y luego devuelve obteniendo sin problemas el dinero pagado y de inoperancia (por no pensar que es premeditado) de mercado libre que sin mediar da la espalda el vendedor y lo deja sin el producto y sin el dinero de la venta.
al hablar con la empresa me dicen que por la situacion tuvieron que devolver el dinero (..." analizamos lo ocurrido en este caso y lamentablemente, debido a lo expuesto por tu comprador, decidimos cerrar el reclamo y devolver el dinero a tu contraparte.
lamentamos que la venta no haya salido como lo esperabas. Sin embargo, confiamos en que tus próximas operaciones serán exitosas....". No me ofrecen respuesta y no tengo una opcion para hacer ningun tipo de reclamo.
me parece una irresponsabilidad el accionar de mercado libre avalando el engaño de los compradores. Quiero que esto se haga publico y voy a encargarme de que todos sepan como actúa la empresa.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Augusto L

Comento situacion al dia de hoy:
Mercado libre se contacto por e-mail diciendo lo siguiente:".. Como la compra de XXXXX cumplía con todos los requisitos del Programa de Compra Protegida, le devolvimos el dinero..."
Siguen sin dar explicaciones basándose en un programa que de ser así des protege al vendedor ampliamente.
Bajo ningún punto de vista voy a aceptar esta ******. El comprador compro, uso y luego devolvio el producto, siendo aceptada esta operatoria por mercado libre ademas de devolverle el precio que pago.
Voy a seguir hasta las ultimas consecuencias de este caso para que todos estén enterados del accionar de la empresa ante estas situaciones.
Sigo esperando una respuesta seria de la empresa, no un correo predeterminado. Es un destrato terrible a los vendedores, que somos los pioneros del sitio, o mercado libre se olvido a caso que sin vendedores el sitio no tiene razón de ser.
18 de Mayo a las 18:13 hs.
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Augusto L

Siguen sin dar explaciones basandose en excusas para hacer lo que quieren con tu dinero.
24 de Mayo a las 10:45 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Augusto, ¿Cómo estás? Nos comunicamos contigo a la dirección de email que indicaste en tu contacto, te invitamos a que nos respondas por esa vía para que podamos ayudarte. Una vez resuelto tu caso, recordá marcarlo como "Solucionado" en TuQuejaSuma. Saludos, Mercado Libre.
28 de Mayo a las 12:31 hs.
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Augusto L

Pasan los meses y no tengo solucion. Un desastre mercado libre. Usuarios y vendedores tendrían que saber todo esto antes de comenzar a operar en el sitio.
15 de Junio a las 10:52 hs.
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