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Compre una sublimadora de tazas y me llego una bolsa de tierra

Buenos días, me comunico para informar que he recibido mi envío sin el producto dentro. Para mi desagradable sorpresa, se encuentra dentro una bolsa con un nudo, con lo que parece ser tierra..
he tratado de comunicarme telefónicamente y no ha sido posible, pues nadie responde los llamados.
les solicito que me brinden una respuesta inmediata ya que esta situación me perjudica y mucho.
les ruego que me informen como proseguir ya que desde mi parte como comprador he cumplido.
aguardo una pronta respuesta para poder juntos encontrar una solución

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