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Reclamo a Mercado Libre

Compré un producto y no lo recibí. no me toman el reclamo

Hice una compra en mayo y nunca la recibí. Pasó una semana, entraba al seguimiento, andreani me informaba que el vendedor todavía no les entregó mi paquete. En la compra no me daban opción de iniciar reclamo, ni de contactarme con el vendedor, solo me decían “envío demorado, podes cancelar si no queres seguir esperando”, pero nada más. Resulta que pasa un mes, reviso y nada, pasan dos meses y cuando vuelvo a revisar, mercado libre da por hecho que yo recibí mi compra porque pasaron 60 días y no reclamé (no sé en donde querían que reclame si no existe opción en la compra mientras esperas a que supuestamente te despachen). Cuestión, una vez que me engañaron diciéndome que recibí mi compra, recién ahí me permiten hablar con el vendedor, el cual me explica que al ser envío full, ellos nunca tuvieron el producto, sino que lo tiene mercado libre en su bodega. En ningún momento me enviaron un aviso o notificación avisándome de que si no cancelaba la compra se iban a quedar con mi dinero y mi producto. En el seguimiento de andreani, todavía hoy dice que ellos no recibieron mi paquete. Cómo entonces puedo haberlo recibido yo, si ni siquiera el transporte encargado de la entrega lo recibió por parte de ml? trate de reclamar por otros medios y lo único que hicieron fue lavarse las manos y decir que es mi culpa por no reclamar antes. Cómo si uno supiera que van a proceder de esa forma. Tengo todas las capturas de pantalla con la evidencia del pago, la demora, la falta de información y lo más importante, el seguimiento de andreani, donde todavía hoy podemos ingresar y ver exactamente la misma leyenda: “pendiente de ingreso. El remitente todavía no nos entregó el envío”. Así y todo, me siguen diciendo que no puedo reclamar porque según ellos, recibí mi paquete y ya pasaron más de 60 días de iniciada la compra. Compré el 27 de mayo y me cerraron como “entregado” el 23 de julio.

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Comentarios

  • Daiana M

     

    No tuve respuesta

    06 de Octubre a las 10:30 hs.

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    • Daiana M

       

      No me dieron solución. Se lavaron las manos

      01 de Noviembre a las 12:45 hs.

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