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Reclamo a Mercado Libre

Compré un juego digital en mercadolibre, a los meses ya no funcionó mas

Le hice una compra al vendedor zunas[números] https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-[números]-fifa-19-ps4-jugas-con-tu-usuario-metodo-_jm el 29 de septiembre. El juego se supone que es digital, y según las respuestas del vendedor, en la publicación, el juego dura para "siempre". Resulta que hace dos meses, el juego ya no me funcionaba mas, aparecía el famoso candado. Cuando quise reclamar al vendedor no me responde por teléfono, y tampoco a los mensajes que le envío por mercadolibre. No entiendo como ml sigue permitiendo ésta modalidad, sin proteger al comprador. Lo que estoy pidiendo es que se me reintegre el dinero dado que el juego no me duró para "siempre" como manifestaba el vendedor.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, te contamos que los productos son ofrecidos por cada vendedor y nosotros no ofrecemos garantía por ellos, solo podemos ayudarte si surgen problemas con tu compra, para esto, tienes que iniciar el reclamo desde tu cuenta, dentro de los 60 días de realizada la compra.

    En este caso que nos cuentas, debes intentar comunicarte con tu vendedor para resolver el inconveniente.

    25 de Abril a las 19:26 hs.

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    • David B

       

      Nunca me contactaron de Mercado Libre para ofrecerme una solución. El vendedor nunca me respondió.

      11 de Mayo a las 21:40 hs.

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      • David B

         

        Entonces no protegen a los compradores. Sólo a los vendedores. Caso contrario harían algo al respecto.

        11 de Mayo a las 21:43 hs.

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        • David B

           

          No me ofrecen una solución y tampoco los datos del vendedor para poder hacer un reclamo. la "solución" según ellos, es que me intente contactar con el vendedor cosa que es imposible ya que no contesta.

          27 de Mayo a las 9:48 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            David,

            Recuerda que el Programa de Compras protegidas no contempla los intangibles, como son los juegos digitales.

            Por este motivo no podremos cubrirte en la compra.

            Los datos del vendedor los encuentras en el detalle de la compra realizada.

            Buen lunes,
            Mercado Libre

            27 de Mayo a las 11:47 hs.

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            • David B

               

              Si no contempla intangibles, porque permiten su venta?

              27 de Mayo a las 12:02 hs.

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