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Reclamo a Mercado Libre

Compre en ml, sigo sin tener mi prod y el cod de seguimiento no funciona

Hice una compra el 16 de septiembre por mercado libre y me informaron que el paquete llegaria al dia siguiente, cosa que no sucedio. Siguieron pasando los dias e intente hacer seguimiento del paquete pero no puedo porque el codigo proporcionado por ml es de solo 11 nros cuando el correo pide que sea de 18 caracteres alfanumericos. Hace una semana que estoy esperando y no tengo ninguna novedad o forma de averiguar qué paso con lo que compre. Ademas la plataforma no tiene un canal de dialogo directo como para arreglar la situación

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