Reclamo a Mercado Libre

Compré, cancelaron el envio y no me devuelven el dinero

El día 29 de junio compré [números] argollas para llaveros y 50 plumas para atrapasueños, previamente le consulté al vendedor si me lo podían enviar en un solo envío para no pagar 2 veces. Me dijeron que obviamente si. Realice la comora y 1 día después de lo estipulado me llegaron al correo los [números] llaveros solamente. Me comunico con el vendedor y dice que ellos reciben muchas consultas entonces no sabían que las 2 compras eran mías, que cancele la compra y vuelva a hacerla con envío. Hago paso a paso eso. Me devuelven la plata y vuelvo a hacer la compra el 3 de julio y el día 4 me avisa el vendedor que mercado libre me canceló el envió y que mi dinero va a ser reintegrado. Nunca sucedió. Esperé hoy todo el día, veo que nadie me manda mi mercadería ni me devuelven el dinero que son sólo $[números] pero me sirve para comprar de nuevo. Ahora me entero por el vendedor que ellos no tienen nada q ver, que mercado libre les dice q hay irregularidades con mi cuenta y por eso canceló el envio. Tengo máxima reputación y hasta el momento de cancelar esa compra no había ningún problema. Me dicen que yo haga el reclamo, tampoco me deja desde la app ni desde la pc. Aparece un cartel "ops intente nuevamente'. Hace 2 días que estoy así. Quisiera saber porque dicen que hay irregularidades en mi cuenta cuando no las hay, por qué no me devuelven el dinero de algo que no van a enviarme y cual es el problema con el envío. Tampoco puedo comunicarme con ml desde "ayuda" porque sigue apareciendo ops intente de nuevo.
gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Carmen,

Ya derivamos tu caso al sector especializado en envíos.

Te pedimos que por favor aguardes la respuesta por e-mail dentro de las próximas 48 hrs.

Podrán asesorarte de la mejor forma.

Saludos
07 de Julio a las 18:48 hs.
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Carmen S

Muchas gracias! Saludos
07 de Julio a las 18:51 hs.
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Carmen S

Mercado libre me dijo que hay un error en el sitio y que pronto será solucionado
10 de Julio a las 10:51 hs.
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Carmen S

No me parece válida porque aún sigo esperando mi dinero o el producto. Se comunicaron conmigo para decirme que hay un error en el sitio pero todavía sigo igual
11 de Julio a las 12:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo.

En este caso agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia .

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

¡Saludos!
12 de Julio a las 10:55 hs.
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- Carmen S
  
  No hay ninguna novedad sobre mi caso? En "ayuda" de mercado libre me figura que aún no leyeron mi último mensaje y es del 9/7.
  18 de Julio a las 12:13 hs.
Carmen S

Está bien, sigo esperando. Sólo me da duda comprar o vender estos días hasta que no se arregle ya que podría ocurrir nuevamente. Además no se si esos rechazos en los envíos influyen de alguna manera en mi re****ción que es la máxima... no me gustaría perder clientes o re****ción por un error en el sitio.
12 de Julio a las 11:01 hs.
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Carmen S

El problema sigue exactamente igual que cuando lo planteé la primera vez. Se comunicaron conmigo, me pidieron paciencia pero aún sigo sin recibir mi dinero. También consulté en la parte de "ayuda" de mercado libre, por donde se estaban comunicando conmigo, y dice que el último mensaje que les envié hace unos 15 días todavía no fue leído por ellos.
21 de Julio a las 4:10 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Carmen esperamos que sepas comprender que, si bien está en nuestro mayor interés ayudarte y responder cuanto antes, no podemos reducir el tiempo de trabajo que llevan este tipo de situaciones.

¡Saludos!
22 de Julio a las 19:42 hs.
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- Carmen S
  
  Entiendo y tengo paciencia. Sólo espero que pueda seguir comprando normalmente ya que, por no hacerlo estas últimas semanas, me han quitado puntos que venía acumulando por consiguiente mi categoría colo compradora va bajando y perdiendo los beneficios que había conseguido. Saludos!
  22 de Julio a las 19:46 hs.
Carmen S

Todo sigue igual como el día que hice el reclamo, nunca llegó la mercadería y nunca me devolvieron el dinero.
05 de Agosto a las 10:28 hs.
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