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Compradores me envían preguntas/ presupuestos y no sale lo que me preguntaron

Me llega un mail y una notificación por la app que tengo un nuevo pedido de presupuesto, pero cuando entro para responder no puedo ver la pregunta del comprador ni por la app del celular ni entrando vía web por la pc. Como si la ubiesen borrado al principio pense que el que queria contactarme habia borrado la pregunta pero ya paso lo mismo varias veces el problema es de la plataforma mercadolibre.
no es nada barato publicar servicios por su plataforma, les estoy pagando por un servicio no prestado .. Y tengo que recurrir a esta web externa para poderme contactar con ustedes...

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