Reclamo a Mercado Libre

Comprador fraudulento en mercadolibre

Me compraron 10 gr de rapé (polvo de tabaco) los cuales el comprador envio una motomensajeria a retirar (no fué enviado por mercado envios). Hasta ahi ningun problema, al recibir la compra me habla por el chat exigiendo que le envie mas o le devuelva la mitad del dinero, ya que según ella recibio la mitad, y para esto me envia una foto que supuestamente lo comprobaba, la foto era el polvo puesto en otro recipiente mucho mas grande y llenaba solo hasta la mitad.
segun ella me dijo que compra habitualmente rapé y el contenido era la mitad de lo normal.
a lo que mi respuesta inmediata fue que no existe tal opción de devolverle la mitad del dinero que ella tenia la libertad de cancelar la compra y le sería devuelto el importe, por lo tanto lo que hice fue ofrecerle un envío sin costo con lo que supuestamente faltaba, le dije que no se preocupara que yo me comprometía a darle lo que había comprado, hasta le ofrecí pagar yo el envió y darle otros 5gr, ella disconforme con esta respuesta inició un reclamo utilizando las fotos antes mencionadas como prueba.
al recibir el reclamo automáticamente tome un foto de un frasco igual con el mismo contenido pesado en una balanza digital, 5,6gr cada uno de los frasquitos, por lo tanto superaban los 10gr pactados. Con esa foto le dije lo siguiente:
que es imposible que pese la mitad, primero que ella me envio una foto del volumen del volumen y no del peso (como las que yo adjunté), por lo tanto este (el volumen) puede variar según cuan fino este molido el polvo.
y aun si esa foto tuviera alguna validez, es incomprobable que no haya sacado parte del contenido y luego tomado la imagen, además, el frasco que utilizó supuestamente para comprobarlo es un frasco de mucha mayor envergadura en el que entra mucho mas de 5gr, yo tengo de esos frascos y entran casi 10.
ahora mercadolibre me exige que devuelva el dinero pero yo no sé en qué condiciones llegará el producto.
la compradora actúa de mala fe y con pruebas fácilmente refutables.

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Comentarios

alicia

NO HAY QUE VENDER MAS CON MERCDAOLIBRE, TE LO DIGO X EXPERIENCIA, PERDI MUCHO TIEMPO Y DINERO EN COMISIONES..HACE LO QUE HIZE YO..ABRITE UNA PAGINA WEB Y TRABAJA DESDE AHI. SI NECESITAS USALOS SOLO PARA QUE VEAN TUS PRODUCTOS Y DERIVALOS A TU WEB, SEA DANDOLES TU INSTAGRAM, FACEBOOK O EL NOMBRE DE TU TIENDA Y ELLOS TE ENCUENTRAN DESPUES GOOGLEANDOTE...TE VAS A AHORRAR UN MONTON DE PROBLEMAS CON COMPRADORES DESHONESTOS,
13 de Setiembre a las 21:05 hs.
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Sebastian C

Gracias por la sugerencia Fede, la voy a tener en cuenta sin dudas. Por lo pronto ya veremos como se soluciona este problema, francamente tengo esperanzas de que fallen a mi favor en el reclamo pero se que quizás estoy siendo demasiado optimista y hasta crédulo con el historial que tienen en ML. Abrazo grande
13 de Setiembre a las 21:27 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sebastían,

Si tienes un reclamo abierto por esta compra, es fundamental que te comuniques con nuestros asesores desde allí para que puedan ayudarte a resolver el inconveniente.

Es muy importante que continúes todo el reclamo desde tu cuenta y te contactes por allí.

Buen lunes,
Mercado Libre
16 de Setiembre a las 9:51 hs.
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Sebastian C

Porque no me parece válida la solución que me brindaron? Porque es inexistente, incoherente
29 de Setiembre a las 13:37 hs.
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Sebastian C

asd
15 de Octubre a las 17:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Sebastian!

Si tuviste un reclamo pero aún sigues teniendo dudas, ingresa a: http://bit.ly/31bl2Ay

Selecciona la operación correcta e ingresa en el reclamo, en donde encontrarás más información.

También, puedes contactarte directamente con tu vendedor para llegar a un acuerdo.

¡Saludos!
16 de Octubre a las 1:45 hs.
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