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Reclamo a Mercado Libre

Compra tcl se 20 256 gb 6gb ram sin entregar

[Solucionado]

El 11/7 realicé la compra en mercado libre, un celular tcl se 20 [números] gb 6gb ram, a través de la cuenta mercado libre electrónica, el código de compra #[números], solicité ir a retirarlo en un puesto de entrega, por lo que me garantizaron la misma el día 13/7. El pago fue con débito mastercard por un importe de $41.[números].- que de debitó en el acto de mi cuenta. La entrega nunca se efectuó, pasaron el plazo de entrega hasta el 18/7. La cuenta de vendedor solo recibía mensajes de la compra después de la entrega del producto. Hice la consulta a logística y les mandé tres mensajes solicitando respuesta. Mercado libre mandó un unico mensaje avisando la fecha de entrega. Despues de varios días logre dar con teléfonos de la empresa para hacer el reclamo y lo hice a traves del whatsapp con el número [números], solicitando la entrega del móvil, pidiendo que me lo enviaran a domicilio o que me indicaran donde retirarlo, no me dieron respuesta concreta. Al día siguiente mercado libre canceló la compra porque habían pasado 10 días sin haber hecho la entrega. Yo me entero porque entré a la plataforma a consultar novedades. Nunca nadie se comunicó conmigo, no hubo atención al cliente en ningún momento. Al día de hoy no se cuando voy a recibir el reintegro ni tampoco para que me va alcanzar sabiendo la situacion inflacionaria e inestable imperante. La empresa no aporta datos de comunicación directa a menos que ingreses a submenúes investigando de que manera resolver tu problema, cuando tendría que estar a la vista.

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Comentarios

  • Susana B

     

    solución recibida:

     

    Devolución del dinero

    29 de Julio a las 21:49 hs.

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