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Reclamo a Mercado Libre

Compra que se descontó pero no se refleja en historial de compras

[Solucionado]

Hice una compra desde un link de mercado libre colombia, les pregunte si el link era oficial y podía hacer la compra con seguridad, ellos me respondieron que si era oficial el enlace del producto; realicé la compra el día 31 de diciembre de 2022, pero al consultar en cuenta en el historial de compras, no aparece el articulo, por ende no puedo hacer ni cancelación, devolución o cualquier otro proceso para no perder mi dinero. Al notar esa situación me contacte con ellos mediante su link de pqr, pero la respuesta es que los como son datos del vendedor no me pueden dar respuesta y que el vendedor se debe contactar con ellos, pero yo no puedo obligar a un vendedor a comunicarse con mercado libre, sigo sin una respuesta clara del motivo por el cual mi compra no aparece en mi cuenta.
el pago se descontó desde mi cuenta bancaria y les envié los soportes pero me indicaron lo mismo que la cuenta del vendedor es privada y que no pueden darme información sobre ella y que les debo decir que se contacten con mercadolibre.

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Comentarios

  • carlos E

     

    Mercado Libre Colombia no me da una respuesta sobre mi compra y solo esta trasladando la responsabilidad al comprador, indicándome que no yo debo comunicarme con el vendedor, lo que no es posible; ya que mi compra no esta apareciendo en el historial de compras de mi cuenta de Mercado Libre, por ende no tengo como contactarme con el vendedor. Ademes, Mercado Libre es quien debe mediar entre ambos (comprador y vendedor ) para dar una solución y que no se pierda el dinero pagado

    05 de Enero a las 19:57 hs.

  • carlos E

     

    solución recibida:

     

    Para que me dieran solución y devolución de mi dinero, tuve que poner un derecho de petición anexando todas las pruebas de la estafa, el cual correspondía a un vendedor que tenia un sitio modificado en el portal de mercadolibre, los enlaces llevaban a sitios de pagos en mercado pago pero no bajo el seguimiento de la plataforma, mercadolibre tuvo que bloquear los sitios.

    19 de Enero a las 0:45 hs.

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