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Compra perdida en el envío

Compre unos auriculares por mercado libre. Despues de unos días recibo la notificación de que ya puedo ir a buscarlo en el punto de retiro, pero al llegar me indican que el paquete nunca llegó. Intento buscar en la politica de devolución de la página algún modo de que me reintegren mi dinero, pero no aparecen opciones para compras que nunca se retiraron.

estoy intentando buscar ayuda directa con soporte, pero no ha sido posible contactarlos

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