Reclamo a Mercado Libre

Compra no recibida

Solo quiero obtener una buena tespues a mi reclamo de mi compra que pague desde 26/8/19 y la fecha no tengo noticia de mi compra ni de mi devolución del dinero que pague,pues de manera unilateral cancelaron mi compra y me prometen la devolución de lo que pague pero no me dicen cuando o donde recuperar mi dinero gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola!

Si la fecha estimada de entrega ya finalizó, te pedimos que intentes iniciar un reclamo. Para hacerlo, tendrás que ingresar aquí http://bit.ly/2AGQtHB y hacer clic en "resolver un problema con una compra" > seleccionar la compra en cuestión y seguir la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

Si la nueva fecha de entrega aún no pasó, te pedimos que aguardes un poco más. Estamos seguros de que tu paquete llegará lo más pronto posible.

En el caso de que ya no desees el producto podrás rechazarlo cuando llegue a tu domicilio, le devolveremos el producto al vendedor y a ti el dinero.
02 de Diciembre a las 17:07 hs.
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- Julián R
  
  El problema es que en mi cuenta que tengo con ustedes me dicen que mi compra ha Sido cancelada,y el vendedor me dice que ya hizo la devolución del dinero a ustedes,el vendedor nunca dió fecha de segunda entrega me dió fechas que nunca cumplió y mercado libre me dice que el producto va a llegar pero Tampico me dicen cuando ya he esperado *** días ,necesito esperar más? De qué manera tengo que estar conforme con su ofrecimiento si lo que veo es que solo están jugando conmigo,y la solución no llega ni producto ni dinero,que pasa con mi compra a eso le llaman seriedad,cual es el problema que yo les genere por el cual no tengo una solución? De qué se trata ?
  03 de Diciembre a las 9:35 hs.
Julián R

solución recibida:

En tanto no se me resuelva mi problema no puedo agradecer está acción pues el tiempo prometido de entrega se triplicó,y el vendedor parece que solo se burla de mis quejas ya que me largas sin una solución justa,pero estoy en posibilidad f reconocer cuando esto termine bien para mí,gracias
02 de Diciembre a las 18:13 hs.
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Julián R

Porque no se ha resuelto reclamo y solo recibo largas a mi queja
02 de Diciembre a las 18:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, si ya iniciaste el reclamo correspondiente desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Ten en cuenta que generaste un contacto directo con el vendedor, el cual tiene la obligación de solucionar el inconveniente.

Además, desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

En caso de ser necesario, podrás pedir nuestra intervención y con un análisis exhaustivo, les daremos una solución justa y transparente.

Saludos.
03 de Diciembre a las 1:47 hs.
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- Julián R
  
  El contacto con el vendedor lo he realizado por este medio pero solo me ha dado largas y no he tenido solución,ni compra ni mi dinero,y claro que quiero su intervención,pues yo confíe en ustedes para la compra del producto que seleccione y ustedes seleccionaron el vendedor y yo solo quiero solución a esto ,pues ya padaron*** días desde mi pago y hasta la fecha no tengo una respuesta favorable,cuánto más tiempo?
  03 de Diciembre a las 9:42 hs.