Reclamo a Mercado Libre

Compra no recibida

Hice un pago por la compra de una máquina de soldar en agosto/2019 ,y se me dió fecha de entrega 24/9/2019 y no hubo tal entrega,me dieron nueva fecha01/10/2019 ,a la fecha 14/11/2019 no he recibido mi compra,el vendedor sujiere acudir a correos con el número de guía pero no reconocen ese número como propio,mi queja por esa falta de entrega de lo que pague en tiempo y forma, quisiera saber que puedo hacer para recibir mi compra o la devolución de mi dinero,gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, Julián . Queremos darte la seguridad de que se efectuará la devolución, si así lo ves desde tu cuenta de Mercado Pago. Solo deberás esperar el plazo correspondiente al medio de pago que hayas utilizado. Puedes conocer más aquí --> http://bit.ly/33QYHbT

Para ver el estado de tu pago, ingresá acá ---> http://bit.ly/2F5dGI3 . Allí tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y seleccionar “Aún no veo la devolución, ¿por qué?". Luego, verás la fecha estimada de reintegro (recuerda que este plazo depende también del banco).

Saludos.
15 de Noviembre a las 9:19 hs.
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- Julián R
  
  Si después de *** días de espera no se le hace que sea un tiempo razonable de espera ,entonces cuál es el tiempo que para ustedes vale para esperar,yo pagué en una tienda de conveniencia ,no en el banco y porque el banco me tiene que condicionar el tiempo de espera,si ya me cancelaron mi compra entonces no entiendo porque la retención de mi dinero por qué tanta incompetencia ni mercado libre es serio ni el vendedor tampoco,el único afectado con estas acciones soy yo no ustedes porque tanta espera?
  02 de Diciembre a las 1:47 hs.
Julián R

Pues el vendedor solo me promete la entrega,pero hasta la fecha no hay nada claro,me pude que acuda a correos y ya lo hice pero ellos no reconocen el número de envío y finalmente no hay solución aquí lo que está de por medio es mi dinero y no veo como se va a solucionar esto,gracias
20 de Noviembre a las 15:51 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Saludos Julián!

Te informamos que sobre la compra que haces referencia hubo un reclamo que generaste el cual ya está cerrado porque se dio el fallo correspondiente ya que el sector encargado analizó lo sucedido.

Te recomiendo que desde ese reclamo revises qué respuesta obtuviste para que puedas tener la información que necesitas.
20 de Noviembre a las 19:18 hs.
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Julián R

No me parece la forma en el trato que se me está dando por parte del vendedor ya que recibi un mensaje donde me dicen que el proceso de entrega está finalizado,cuando que yo no he recibido mi compra,mercado libre pareciera que esto no le importa pues yo pagué por un aparato de soldar que no de ha entregado y nos veo que mercado libre me este ayudando como prometen cuando dicen que mi compra está protegida ,y el vendedor asegura que entrego a una empleada de no sé dónde , Patricia Olvera a quien yo no conozco ni autorize para que recibiera mi compra,por lo tanto ,insisto no he recibido mi compra,gracias
22 de Noviembre a las 0:57 hs.
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Julián R

Mercado libre solo me indica que voy a obtener un reembolso pero no me dan fecha ni me dicen el mecanismo para poder tener mi reembolso,me gustaría tener esa información y no solo promesas,así que Sol me pueden indicar cómo y cuando recupero mi dinero ya que el servicio ofrecido no fue posible gracias
23 de Noviembre a las 17:01 hs.
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Julián R

Hola,me podrían decir en que curso va mi reclamo,pues mercado libre ni me entrega mi compra ni me da mi reembolso,que otra solución hay por hacer, gracias
27 de Noviembre a las 1:24 hs.
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Julián R

No hay comunicación creíble con ellos solo me dicen que sea paciente y que me va a devolver mi dinero,pero no tengo ni idea ni cuando ni como ,que sea paciente,pero ya pasaron más de *** días y no hay para cuándo,que devo de hacer,esperar el día del juicio? Tks
01 de Diciembre a las 21:43 hs.
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Julián R

No estoy rechazando la solución solo que quisiera saber en qué tiempo va a suceder la devolución
01 de Diciembre a las 21:45 hs.
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Julián R

Lo que pasa e que me dicen que mi dinero ya está disponible en mercado pago y ok hasta ahí,pero he intentado muchas veces retirar mi dinero de la forma que me indican pero el número de mi tarjeta que les doy no los convence y entonces no tengo acceso al dinero y eso no es una solución es solo una manera de ganar tiempo,aunque no entiendo para que? Me gustaría otra vía para recuperar mi dinero ya que no fue tan complicado pagar por la soldadora que les compré y que hoy es una verdadera pesadilla no pensé que fueran tan complicados en resolver mi caso .
17 de Diciembre a las 23:35 hs.
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