Reclamo a Mercado Libre

Compra no entregada

El 7 de mayo compré una lengüeta sintética para saxo alto el día a $[números].- más el envío por andreani $[números].99.- debía llegar entre el 13 y el 20 de mayo.
el 8 de mayo el vendedor despachó el envío.
hoy es 31 de mayo, el paquete todavía está en poder de mercado libre quienes solamente informan que "tu entrega está demorada. En las próximas horas te confirmaremos la fecha de entrega de tu compra. Te pedimos disculpas por la demora." sin darme lugar a poder reclamar.

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Comentarios

cecilia

yo hice una compra el 16 de marzo y sigo esperando la entrega, en mercado libre figura en camino y la leyenda " en la proximas horas te confirmaremos" me la cambiaron a " intentaremos entregar hasta que vos digas", intento cancelar y para hacerlo debo esperar que el paquete llegue cosa que no pasa y andreani (correo que elegi para retirar mi pedido) me contesta que no recibio nada supuestamente
02 de Junio a las 7:27 hs.
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Hilario D

La compra sigue sin salir del depósito de Mercado Libre. En la parte de seguimiento de envíos sólo dice
"Tu entrega está demorada. En las próximas horas te confirmaremos la fecha de entrega de tu compra. Te pedimos disculpas por la demora." Debía llegar entre el 13 y el 20 de mayo.
05 de Junio a las 20:51 hs.
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Hilario D

La empresa me envió un mail avisando que mi envío está demorado (chocolate por la noticia). Me informa que aún puede llegar pero no me brinda número de seguimiento de Andreani. Y me sugiere que puedo cancelar la compra. Aunque en otra pantalla se contradice diciendo qué para cancelar la compra tengo que esperar hasta que la misma llegue, y recién ahí podrán hacerme el reembolso. Por lo tanto sigo esperando desde el día 7 de mayo que hice la compra que debería haber llegado entre el 13 y el 20 de mayo. Ya casi dos meses de espera... Lo que pretendo es que la mercadería me sea entregada. Si la perdieron que vayan a buscar otra a lo del vendedor dado que se trata de una cosa fungible. Y que me acrediten el valor del envío como compensación por la demora.
16 de Junio a las 8:23 hs.
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cecilia

Hilario te recomiendo enviar un mail a mercado libre consultando, me costo horrores poder enviar el correo, pero finalmente mercado libre me contesto que mi pedido sufrio un siniestro, andreani solo me contestaba que no podian asociar mi codigo de seguimiento con una entrega.
16 de Junio a las 8:33 hs.
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Hilario D

Estimada Cecilia por lo que me contás son casos similares. La pregunta es a qué mail escribirle a MercadoLibre dado que no tienen un servicio de atención al cliente al cual se le pueda escribir o llamar. Y en tu caso cómo lo resolvieron? Simplemente te reintegraron el dinero de la compra? Y el tiempo de espera en vano quién lo paga??? Porque si pensamos que estas demoras son una acción premeditada, al sumarlas entre sí es una operación millonaria por los intereses. Yo compré una lengüeta para saxofón que costó menos de $**** y que con el envío apenas alcanzaba $****.
16 de Junio a las 8:40 hs.
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cecilia

https://nacho.com.ar/como-contactar-a-mercadolibre-por-mail-telefono-o-chat/
yo entre en ese link, se aparece como que la pagina no existe, lo segui intentando por varios dias hasta que me permitio enviarle un mail.Es la unica forma en la que me dieron una solucion si se podria decir
16 de Junio a las 8:58 hs.
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Hilario D

Gracias! Lo intentaré! Y qué solución te dio la empresa?
16 de Junio a las 9:02 hs.
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cecilia

Mucha suerte, andreani ninguna solucion, y mi vendedor la verdad no me puedo quejar , excelente su atencion y preocupacion porque me llegue el producto.
16 de Junio a las 9:26 hs.
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Hilario D

En mi caso, el vendedor me demostró que él había cumplido con su parte de entregar la mercadería y además hizo el reclamo por la falta de entrega (me reenvío los mensajes que le envió a ML. Luego me sugirió que diera de baja la compra. Pero no tengo cómo porque para hacerlo primero tiene que llegar a destino! Entonces estoy atrapado en un limbo, dado que si bien tengo número de "compra" de ML, no tengo número de seguimiento de Andreani. Hoy iré a defensa del consumidor. Creo que tenemos que tomar la costumbre de hacer uso de esa herramienta que nos da el Estado para que las empresas no se sientan tan cómodas haciendo estos que yo llamo micro-delitos.
16 de Junio a las 9:49 hs.
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