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Reclamo a Mercado Libre

Compra fraudulenta sin respaldo de mercado

[Solucionado]

Vendimos un tripie, del cual a los 15 días abrieron un reclamo argumentando que el tripie venia defectuoso pues se había roto una pata. Le solicite al cliente evidencia para checar si fue mal uso, como el cliente no contesto solicite a mercado intervenir. La respuesta fue que si aceptábamos la devolución “ten la tranquilidad de que si no recibes el producto o lo recibes con algún inconveniente distinto al que indica el comprador, podrás contactarte con nosotros nuevamente para que te ayudemos a encontrar una solución”, lo cual no sucedió.

cuando nos regresaron el paquete notamos que el tripie venia en malas condiciones. Estaba raspado, sucio y roto en múltiples zonas, y le faltaba la pieza donde va la cámara. Lo reportamos a mercado con imágenes, indicándoles que el modelo del tripie se había borrado por desgaste, afirmándoles que el tripie que enviamos no era el que nos regresaron. Por las condiciones en que venia y la falta de la pieza, pensamos que compraron el tripie con toda la intención de regresar otro.

la resolución de mercado fue a favor del cliente, diciendo que nosotros aceptamos la devolución y que la falla era la que decía el cliente. No nos parece justo, ya que se acepto la devolución por sugerencia de ellos y solo hasta que nos aseguraron que nos ayudarían en caso de un problema. Nosotros enviamos muchas fotos de los daños, cuando el cliente ventajosamente solo envío una donde no se veía todo el daño que tenia ni se apreciaba que no tenia marca ni modelo. Y aun así, mercado argumenta que es la misma falla.

quisiera saber que se puede hacer, no es justo que resuelvan un caso sin tomar en cuenta las evidencias. Agradecería toda ayuda que nos puedan brindar, con lo vivido en la pandemia nuestra economía, como la de muchos a sido afectada y es injusto que algunos usuarios sigan haciendo estos fraudes y la plataforma en lugar de detectarlos y bloquearlos, les de la razón cuando hay fundamentos y evidencia que demuestran lo contrario.

gracias

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Comentarios

  • ALEJANDRA R

     

    solución recibida:

     

    ESTOY MUY AGRADECIDA POR SU INTERVENCION, DESPUES DE HABER ENVIADO MULTIPLES MENSAJES A MERCADO PARA QUE ME AYUDARAN A SOLUCIONAR EL PROBLEMA NO HABIA OBTENIDO RESPUESTAS POSITIVAS.
    NO SIEMPRE EL CLIENTE TIENE LA RAZON, Y ES TRANQUILIZANTE VER QUE EN ESTA PLATAFORMA SI NOS ESCUCHAN Y NOS AYUDAN A OBTENER UNA SOLUCION.

    GRACIAS

    04 de Setiembre a las 13:57 hs.

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