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Compra en mercado libre y envío demorado 13 días

El día 3/6/[números] hice una compra de mas de 30 productos con la modalidad de envío full.
compra #[números] - 3 de junio
usuario jonatec-solucionesinformaticas
hasta ayer figuraba lo siguiente en el estado de la compra:
"salió del centro de distribución de la matanza y sigue en viaje. 04 jun 09:57."
en andreani, con el código de seguimiento de esa compra figuraba lo siguiente y hasta ahora está así:
"el envío de meli log srl está:
pendiente de ingreso
todavía no tenemos el envío.
n° de envío: [números] "
en twitter consulté a andreani por mensajería interna y me dicen lo siguiente:
"joni, buen día. Te informamos que el envío se encuentra pendiente de ingreso, porque aun no fue despachado en sucursal, para que te lo enviemos. Tendrás que contactarte con el remitente, para que te confirme que fue despachado el envío y así ingresarlo en el circuito de distribución. Gracias"
entonces, si la compra ya salió del centro de distribución el día 4/6/21 y andreani todavía no lo tiene donde está?
es normal que demoren 13 días desde el deposito de la matanza hasta norlog? muchas gracias desde ya por atender y solucionarme este inconveniente.

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