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Reclamo a Mercado Libre

Compra de producto con falla, vendedor se rehusa a devolver el dinero

Compré el cuerpo de una cámara por mercado libre, pagué la mitad por Mercado Pago y la otra parte en efectivo. El vendedor modificó la publicación dónde el valor que figura es sólo el de mercado pago, sin lo pactado en efectivo (aunque eso si figura en los mensajes previos a la compra).
la cámara la pude probar a la semana con un lente prestado, y algo no andaba bien, probé con otro y tenía el mismo problema. Finalmente la llevé al service oficial y el valor para repararla es superior al valor de la cámara. Hablo con el vendedor y se rehusa a devolverme el dinero.
mercado libre me responde que me devuelven el dinero de mercadopago si entrego la cámara. El tema es que quisiera saber como reclamar la otra parte, ya que el vendedor se rehusa a pagarme. Si hago lo que dice mercado libre, me quedo sin la cámara y solo me devuelven la mitad del dinero, dónde el vendedor quedaría con cámara y dinero.
por favor solicito me ayuden, como debería accionar para que me devuelva la totalidad. El precio fue acordado por medio de mensajes.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta.

    Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema.

    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    26 de Agosto a las 8:22 hs.

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    • Ona V

       

      Perdón, el reclamo ya está hecho por la plata de mercado pago. Mí pregunta es , cómo podría proceder para reclamar por el dinero que le dí fuera de mercado pago?

      26 de Agosto a las 9:27 hs.

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      • Ona V

         

        Pido por favor me contacten.
        El reclamo fue solucionado pero necesito me ayuden con el extra de dinero que me debe pagar. Necesito enviarle solicotudbde mercado pago con su correo

        29 de Agosto a las 5:21 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          En este caso, si pagaste por fuera a tu vendedor, deberás de arreglarlo con él. No podremos intervenir en esta oportunidad.

          29 de Agosto a las 12:10 hs.

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          • Ona V

             

            Yo había pensado como posible solución pedirle el dinero usando su Mail por medio de Mercadopago, pero necesitaría que me lo proporcionen. Mail de usuairo

            29 de Agosto a las 12:11 hs.

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