Compra con envío gratis por mercadolibre

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Sandra G

Hola buen día
el 9/03 hice una compra en mercadolibre a la empresa limpieza online srl por un total de 6 productos con envío gratis de parte de mercadolibre por beneficio de mercadopuntos.
la mercadería debía llegarme entre el 12-14/03. Cómo en la página figuraba como no enviado al 14/03 dejo un mensaje en la página al vendedor para que me indique de cuánto era la demora.
el vendedor me pide le indique mi celular o lo llame.
lo llamo y me dice q tengo q pagar un adicional de $[números].- (la compra fue por un total de $[números].25) por acarreo. Le explico que tengo envío gratis y me dice que no es así por sobrepeso más de 50 kg. Lo cual es una falacia ya q compré 3 bidones de 5 litros de productos de limpieza y 3 productos más que no llegan al 1kg. Primer estafa.
luego ml me escribe y dice que como el envío se hizo por un medio diferente a mercadoenvios yo tengo que hacerme cargo de los gastos que me ponga en contacto con el vendedor. Segunda estafa.
vuelvo a reclamar y ml me dice que aún la mercadería no figura como devuelta y me pide esperar que ellos una vez que comprueben que la mercadería fue recibida por el vendedor van a hacer que la envie a mi domicilio por mercadoenvios.
les envío el comprobante de que fue devuelta el 16/03 ya que de ninguna manera iba a pagar por un servicio que tenía envío gratis y menos aún sin haber sido consultada antes del envío.
mercadolibre me responde que con ese comprobante ellos van a apurar al vendedor para que envíe los productos pero que si no lo hace ellos no pueden obligarlo y me devolverán el dinero.
la cuestión es que hago la compra con envío gratis y de buenas a primera ml no lo reconoce y argulle diferentes artimañas para no cubrir la oferta hecha en su página web.
quedo atenta a sus sugerencias.
sandra garcía

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Sandra G

El número de reclamo es **********
22 de Marzo a las 13:54 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por el detalle.

Te pedimos que por favor, si tienes un reclamo sigas el contacto por el mismo para poder ayudarte con el detalle.

Te pedimos disculpas por las molestias.
23 de Marzo a las 10:53 hs.
Sandra G

En el día de hoy Mercadolibre me pidió que cancele mi compra porque no elegí Mercadoenvios. Lo cual no es cierto. Yo elegí la compra con envío gratis que mercadolibre me ofrece. Pagué el 9/03 aún estoy esperando que cumplan con el envío gratuito que me ofrecieron en la compra. De hecho en la página figura que el vendedor mantiene el envio pendiente a pesar de qur el envío estaba pautado como máximo para el 14/03.
Sigo esperando cumplan con la entre de los productos que compré.

Atte
Sandra García
23 de Marzo a las 11:41 hs.
Sandra G

Muy buen día
El día 24/03 mercadolibre me avisa que está generando la etiqueta para el envío de la mercadería que compré el 9/03 y que la misma llegaría entre el 26-28/03 a mi domicilio.
Espero que cumplan esta vez con el envío.
Muchas gracias
Sandra García
25 de Marzo a las 16:01 hs.
Sandra G

Increíble el accionar de Mercadolibre: Me cerraron el reclamo y me dicen en la página que me devuelven el dinero, lo llamativo es que supuestamente de $****, 45 que fue la compra total sólo me estarían devolviendo $ 72,51
"Reclamo cerrado.
Te devolvimos $ 72,51 a tu Visa terminada en ****. Si el resumen de tu tarjeta ya cerró este mes, lo verás en el siguiente.

Para contar tu experiencia, dejá tu opinión sobre el vendedor."

La realidad no deja de sorprenderme la violencia al decidir arbitrariamente sobre mi compra. Desde el 9/03 estuvieron dando vueltas con mi dinero para finalmente cerrar el reclamo. Y lo que es peor ahora no sé qué esperar con la cuestión del reintegro de mi dinero.
Les agradeceré, por favor, me ayuden a recuperar sino mi compra el dinero que pagué.
Quedo atenta a sus indicaciones.
Muchas gracias.
Atte.,
Sandra García
25 de Marzo a las 20:47 hs.
Sandra G

Buenos días.
Luego de que Mercadolibre publicara que estaba generando la etiqueta para el envío de la mercadería que compré abruptamente al día siguiente cierra el reclamo, y me notifica sobre 2 temas:
En la página me indica que me devuelven $72, 42 por la compra de mi mercadería y en un email a mi cuenta me dicen que reembolsaron el dinero completo de la compra a mi tarjeta de crédito pero que lo veré en el próximo cierre de la misma.
Francamente una decepción. Ellos tuvieron mi dinero por más de 20 días y en ningún momento se hicieron cargo del envío gratuito que me ofrecieron en la compra.
Una vergüenza y una estafa cin publicidad engañosa.

Quedo atenta a sus noticias y los mantendré informados sobre cualquier noticia al respecto.
Atte.
Sandra García
27 de Marzo a las 12:51 hs.
Sandra G

Buenas tardes

Quería avisarles que Mercadolibre sólo me devolvió $72, 51 de un total de $****,25.

Por favor les agradeceré me indiquen cómo proceder al respecto. Naturalmente espero.me devuelvan mi dinero ya que no fueron capaces de hacerme llegar mi compra. Con lo cual ni siquiera están cumpliendo con la garantía de "compra protegida " que dicen brindar.

Espero sus comentarios.
Muchas gracias
Sandra García
02 de Abril a las 20:21 hs.
Sandra G

Buenos días.
Sigo contactando a Mercadolibre cada día y siempre están verificando la información. Hasta el momento sigo sin respuesta en cuanto a la devolución de mi dinero.

Espero me puedan ayudar a recuperar lo pagado. Gracias
04 de Abril a las 13:50 hs.
Sandra G

Mercadolibre no me devolvió el dinero de la compra cuyo envío rechace por querer cobrarme 50% adicional cuando el envío era gratis por Mercadoenvios.
07 de Abril a las 13:09 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Sandra, entendemos tu mal estar, pero en este caso es necesario que sigas el contacto desde el detalle del reclamo, ya que desde allí te estaremos dando los pasos a seguir, te esperamos desde allí.
08 de Abril a las 10:37 hs.
Sandra G

Hace prácticamente un mes. Sigo el contacto con Uds. tal como me indican, por email, por whatsapp, por esta vía y aún no me responden concretamente. Siguen incautando mi dinero sin causa justificada alguna. Espero la devolución de mi dinero.
08 de Abril a las 10:43 hs.
Sandra G

solución recibida:

Luego de un mes, con emails y mensajes enviados desde la aplicación ML y desde tuquejasuma me devolvieron el dinero de la compra. Muchas gracias!
22 de Abril a las 10:06 hs.