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Reclamo a Mercado Libre

Compra cancelada por el vendedor sin reintegro del dinero

[Solucionado]

El 11 de julio efectué una compra de herramientas en mercado libre con mi tarjeta de débito ($ 4.[números]). El vendedor se disculpa y cancela la venta por falta de stock. Ml anula la operación y al día de la fecha no logro me reintegren el dinero, tampoco me ofrecen un formulario para tener constancia de mis reclamos.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola , ingresando aquí: http://bit.ly/2zwkKIq , en "Tengo un problema con un pago", podrás seleccionar el pago correspondiente y allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

    Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

    Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos comunicarte con tu tarjeta.

    Puedes conocer como se devuelve el dinero, aquí: http://bit.ly/2zINDkK

    17 de Agosto a las 13:36 hs.

  • Cecilia P

     

    Habiendo chateado con la representante de ML Sasha N° reclamo ******** en relación a la compra #**********, ella corrobora que los plazos están excedidos y me solicita capturas de mi homebanking que envié donde el banco refrenda que NUNCA devolvieron el importe debitado de $****. Están reteniendo mi dinero en forma ilegal, lamento la situación ya que soy usuaria frecuente del sitio y esto genera un perjuicio. Espero pronta resolución

    18 de Agosto a las 11:09 hs.

  • Cecilia P

     

    En relación a mi compra efectuada con débito el 11 de julio (#**********) y siendo cancelada por el vendedor aún no percibo el importe descontado. Con número de reclamo ******** envié las capturas de mi homebanking que acreditan dicha situación. Ninguna comunicación de ML, todos los plazos vencidos. Están reteniendo mi dinero sin justificación y con plazos vencidos. Muchas gracias

    21 de Agosto a las 8:38 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Muchas gracias por comentarnos lo sucedido!

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte.

    En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo especializado se contactará contigo vía e-mail.

    ¡Cuentas con nuestro apoyo!

    Saludos.

    21 de Agosto a las 10:06 hs.

  • Cecilia P

     

    En principio me pidieron capturas en pdf del homebanking las cuales envié. Ahora resulta que TAMPOCO es suficiente y debo ir al banco a pedir una certificación. O sea, siendo la damnificada YO debo aportar pruebas. Será mi última compra en el sitio. Me siento estafada.

    02 de Setiembre a las 9:12 hs.

  • Cecilia P

     

    solución recibida:

     

    Después de exactos DOS meses recibí el dinero en mi cuenta. No por accionar de ML, sino por haber dado con una buena empleada bancaria que se ocupó durante una semana para solucionar el inconveniente.

    16 de Setiembre a las 8:32 hs.

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