Reclamo a Mercado Libre

Compra cancelada, devolución pendiente

El día 15 de agosto realice una compra pagando con tarjeta de débito visa. Al día siguiente recibí la cancelación de la compra por parte del vendedor diciendo que no tenía stock. Me devolvió el pago y mercado libre me notifico que el 29 de agosto lo vería reflejado en el resumen de lo tarjeta. Al día de hoy, 12 de septiembre, aún no me han devuelto el pago. Me contacte con el vendedor y me dijo que a él ya se lo habían descontado. Pero a mí no me lo reintegraron. Me está costando mucho hacer mi reclamo porque el centro de ayuda de mercado libre no contempla ningún procedimiento para estos casos. Y contactarlos de otra manera es casi misión imposible. Quiero que solucionen el asunto a la brevedad y se me reintegre mi dinero en mi cuenta.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, cómo estás? Para que podamos ayudarte por favor responde detallando a qué compra haces referencia!. Gracias.
16 de Setiembre a las 9:03 hs.
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- Edmundo L
  
  La compra mencionada es #********** del 15 de agosto ****. Pañales para adulto. Total pagado ****$ con visa débito de Banco Patagonia
  16 de Setiembre a las 10:20 hs.
Edmundo L

La compra mencionada es #********** del 15 de agosto ****. Pañales para adulto. Total pagado ****$ con visa débito de Banco Patagonia
16 de Setiembre a las 10:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Edmundo, para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí: https://bit.ly/2vYzM7R

Solo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

¡Te esperamos!
17 de Setiembre a las 10:44 hs.
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- Edmundo L
  
  Eso ya lo había corroborado, la fecha estimada era 29 de agosto. Ya pasaron 20 días y aún no se me reembolso en mi cuenta. No me parece normal que demore tantos días más. La compra fue cancelada hace más de un mes.
  17 de Setiembre a las 13:55 hs.
Edmundo L

Respondieron a mi reclamo, pero no fue de utilidad. Me indicaron la manera de verificar si mi pago había sido devuelto, y ver la fecha estimada en la cual iba ver reflejada esa devolución en mi resumen de cuenta. Estas dos cosas ya las había hecho yo por cuenta propia, corroborando que si bien figura que el pago fue devuelto y que debería haberlo visto reflejado en mi resumen el 29 de agosto ****, hoy (18 de septiembre ****) aún no se me acreditó en mi cuenta y no lo veo en ningún lado en mi resumen. Por lo tanto no me dieron ninguna novedad o solución efectiva y sigo sin recuperar mi dinero.
18 de Setiembre a las 10:10 hs.
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Edmundo L

Me explicaron cómo verificar si mi pago figuraba como devuelto y en qué fecha estimada debería aparecer en mi resumen de tarjeta, cosa que ya había hecho yo por mi cuenta antes de iniciar el reclamo. El reclamo justamente es porque figura como pago devuelto y la fecha en la que debería haberse
visto reflejado en mi tarjeta ya pasó hace mucho. Y aún sigo sin recibir el reintegro del dinero.
02 de Octubre a las 8:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Edmundo.

Agradecemos la información enviada y te damos la tranquilidad de que ya elevamos tu consulta.

Nuestro sector especializado te estará contactando a la brevedad vía email con el número de consulta ******** .

¡Buena semana!
02 de Octubre a las 22:19 hs.
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