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Compra no me quieren devolver el dinero

Hizo una compra en cimaalegriacl por unos " 12 parches para aliviar el dolor en el cuello, moxibustion," lleva dos semanas en chile o quizás mas y les escribo para saber si ellos me decían cuando llegarían, fueron super mal educados con su respuesta y no me dieron ninguna solución solo dijeron que estaba en aduanas retenidos por ser medicamentos son parches de león, bueno me dijeron que habla con aduanas pero al yo no saber hacerlo les solicite asesoría la cual tampoco brindaron, no tengo información suficiente para elevar la solicitud a aduanas por lo que el producto quedara ahi y no me quieren devolver el dinero.
necesito saber que hacer para que me devuelvan el dinero dado que me lo vendieron diciendo que no tenia costes de importación ni nada y por eso lo compre pero ahora nisiquiera quieren ayudar

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