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Reclamo a Mercado Libre

Compra - 16 de marzo - aun sin respuesta

Confirme la compra con numero #[números] el dia16 de marzo de unos juguetes.
el producto figura en camino y que esta en el centro de distribucion listo para ser enviado. Este mensaje aparece ya hace mas de 20 dias y no puedo ni cancelar la compra ni hacer ningun reclamo. Tengo la compra protegida y segun dice ahi dentro de los 28 dias puedo reclamar o pedir devolucion pero tampoco me da esa opcion.
tampoco puedo solucionar nada a traves del vendedor.
soy comprador frecuente de ml pero nunca me habia pasado esto.
lo peor es que no hay canales de reclamo para este tipo de situaciones.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola [nombre], gracias por contarnos lo sucedido.

    Te sugerimos que ingreses al detalle de la compra y verifiques la fecha de entrega que te indicamos. Si esa fecha aún no pasó, te sugerimos que aguardes a la fecha indicada.

    De lo contrario, si ya pasó la fecha, tendrás la posibilidad de iniciar un reclamo seleccionando "Necesito Ayuda" para poder contactarte con nuestro sector especializado que con gusto te ayudará.

    Ten en cuenta que puedes darle seguimiento al envío desde el número que te aparece en el detalle de la compra.

    Quedamos a disposición.

    15 de Abril a las 22:56 hs.

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    • Luciana S

       

      Gracias, no me muestra fecha estimativa de entrega, hace un mes que dice: En las próximas horas te confirmaremos tu nueva fecha de entrega. Y cuando hago el reclamo y selecciono que necesito que llegue sigue diciendo lo mismo que hace un mes, que el producto está por salir. Por favor necesito resolución urgente. Gracias.

      16 de Abril a las 9:22 hs.

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      • Luciana S

         

        Porque lo que me respondieron es lo que ya había hecho durante todo el mes, se los explique y no volvieron a responder.

        20 de Abril a las 9:34 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Gracias por aguardar nuestro contacto [nombre], derivamos lo sucedido a nuestro equipo especializado de envíos.

          Te estaremos asesorando a la brevedad por correo electrónico cuando tengamos novedades.

          Estamos en contacto por correo.

          ¡Buena jornada!

          20 de Abril a las 17:19 hs.

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