Reclamo a Mercado Libre

Competencia fraudulenta denuncia mis publicaciones

Hola mercadolibre me contacto por aquí ya que desde el sector de atención al cliente no me dan mucha importancia a un caso que es para darle importancia , soy importadora de productos y como la competencia no puede competir con mis productos ni con los valores se dedican a denunciar mis publicaciones realizan preguntas ofensivas y mercadolibre en vez de localizar a esta competencia y sancionar me sansionan a mi vendedora borrandome la publicación y sumandome infracciones pido que revisen la misma ya que no tiene ninguna infracción , la publicación es la número #[números] necesito que se comuniquen conmigo para una solución con mi cuenta .

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, en este caso lo que sucede es que la marca se encuentra adherida a nuestro programa de Programa de Protección a la Propiedad Intelectual (PPPI).

En este caso para que no se inactiven las publicaciones se te solicitará documentación, Desde el siguiente link http://bit.ly/2YVVCIL encontrarás información.

De lo contrario desde el siguiente link vas a poder adherirte http://bit.ly/2YVVKrJ

Saludos.
11 de Agosto a las 18:03 hs.
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Yésica R

Hola en este caso no recibí denuncia de la marca Gucci , sino de un competidor , directamente MercadoLibre me anulo la publicación que les adjunte , todos los productos Gucci se encuentran con su ficha completa y dichos productos se encuentran con sus etiquetas demostrando su procedencia y originalidad , que más documentos que el producto se encuentre con sus estiquetas correspondiente cómo está expuesto..... Solicito me den una respuesta al caso
11 de Agosto a las 19:18 hs.
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Yésica R

Por otro lado abrí ambos links para responder a la supuesta denuncia de la marca y no hay ninguna denuncia osea , no comprendo esto??
No existe denuncia sencillamente MercadoLibre de la nada anulo esa publicación la revisan si se trata de un error? O me mandan la denuncia para responder con la documentacion?
11 de Agosto a las 19:23 hs.
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Yésica R

No recibí solución a lo contrario al día de la fecha de hoy 12 de agosto me llegaron 6 emails de( 6 publicaciónes que estaban inactivas ) cómo que la marca me denunció? Que tengo que responder la denuncia? Denuncia de que? Si esas publicaciones ni existían? Me da la.sensacion de que quieren sacar del medio al usuario o se trata de un error por qué realmente como pueden denunciar publicaciónes inactivas??? Espero respuesta
12 de Agosto a las 11:12 hs.
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Yésica R

Sigo esperando solución aún con cuenta suspendida
14 de Agosto a las 8:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre], ingresando aquí https://bit.ly/2lRWIQL (clic en "No puedo usar mi cuenta"), podrás ver el detalle de lo que sucedió. Si no logras ver la información de la suspensión y comunicarte desde el link, en tu correo podrás ver información de la suspensión.

Ten presente que en caso de que no logres comunicarte, es debido a que la suspensión es permanente, por haber infringido nuestros Términos y Condiciones, que podrás ver aquí: http://bit.ly/2Ca37P3
14 de Agosto a las 20:37 hs.
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Yésica R

Tal cual como te escribí arriba y me la Vi venir les avise de antemano todas las publicaciones finalizadas que tenía que las activaron ustedes y me empezaron a pedir documentación de la marca por las cuales ya me habían suspendido temporalmente les pido revisen y es lo que menos hacen solo me llegan msj automáticos de que el caso es irreversible " me quedo plata en cuenta de productos que entregué que espero no tener problemas para retirarlo y la cuenta se encuentre activa para el retiro de mi dinero por qué ya de todo lo que leo por los medios me estoy quedando espantada.
14 de Agosto a las 20:52 hs.
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Yésica R

No me solucionaron nada aún
25 de Agosto a las 4:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre],

Pudimos ver que te has comunicado con nuestros asesores a través del Portal de Ayuda.

Ellos revisarán lo que nos comentas y te brindarán una respuesta por allí.

Buena semana,
Mercado Libre
26 de Agosto a las 9:04 hs.
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