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Como devuelvo un producto defectuoso

Hola, necesito saber como efectuar la devolucion de un producto defectuoso. Si necesito un ticket o algo para imprimir a la hora de llevarlo al correo, encargue 30 pendrives y no funcionan correctamente, la vendedora me ofrecio reponerlos por unos nuevos, pero prefiero no arriesgarme y que me devuelvan el dinero.
cuales son los pasos a seguir para hacer la devolucion al comprador del producto y que el vendedor me devuelva mi dinero. Ya inicie el reclamo correspondiente

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