Reclamo a Mercado Libre

Cobros injustificados

Soy vendedor.
problema: cobro mensual de facturas. Reporté esta queja con mercado libre pero me responde una persona diciendo que son por el servicio de e shop. Le contesto a esa persona que de donde sacan que cobran por este servicio, si es gratuito, cuando recibo una contestacion, me contesta otra persona, le explico a esa persona la situacion y me responde con frases como "se ha revisado su queja y lamentablemente la respuesta que le damos es esta, algo mas en que pueda ayudar". Lo que trato de decir es que no te solucionan, cada respuesta de ellos es una persona nueva, lo cual es frustrante porque no se le da un seguimiento correcto, ademas que utilizan una tecnica donde el reclamador siente o te hacen creer que tu fuiste quien cometio el error, sin logica ni argumentos, totalmente irrasonable. Ademas es muy tedioso, eso mismo te hace desistir.
peticion: yo deberia de tener un saldo a favor de aprox. $6,[números] pesos, con el total de las facturas mensuales tengo un saldo en contra de $-[números].
conclusion: esto es un robo, ademas les he pedido un reporte de movimientos de mi cuenta para explicarles con sumas y restas el balance de las operaciones, pero no me lo dan, como puedo reclamarles algo que ni siquiera puedo comprobarlo? si existe un tipo reporte de ventas pero eso no comprueba toda la evidencia que necesito para el caso, lo que necesitaria es un reporte de gastos donde se refleje lo que me estan quitando para poder comprobarles y decirles miren, aqui esta el error. Pero hay que ganarles tambien en la psicologia porque ellos no quieren perder.

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Comentarios

ricardo A

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16 de Setiembre a las 20:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Ricardo, esperamos que te encuentres bien.

En este caso te recomendamos que ingreses a tu cuenta de Mercado Libre, ya que en la pestaña de "Mi cuenta" > "Facturación" , podrás ver en detalle todas las facturas que nos comentas.

También, ingresando desde una com****dora, podrás ver la sección "Informes" en tu cuenta de Mercado Pago donde aparecerán todos los cargos cobrados por Mercado Pago.

Confiamos en que podrás encontrar el motivo de estas facturas y te pedimos que, si continuas con dudas, nos detalles el numero de reclamo o caso por el que te contactaste con nuestro sector especializado

¡Buena semana!
22 de Setiembre a las 15:32 hs.
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ricardo A

Recibí respuesta de uno de los de Mercado libre , no fue una solución , más bien instrucciones de reclamo en su página , sin embargo yo ya intente esa opción meses atrás , es decir es retroceder nuevamente. La solucion que espero es directa , algo más personal , ya sea explicando por teléfono y mantener la comunicación con esa misma persona . No me parece que todo sea por mensajes en su página donde todo el tiempo te derivan con diferentes personas.
26 de Setiembre a las 10:34 hs.
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ricardo A

Me dan la misma solución que no se le puede llamar solución , me dicen que entre a la plataforma y que les explique para que se resuelva y ya lo intente pero no me lo resuelven
14 de Octubre a las 10:27 hs.
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