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Reclamo a Mercado Libre

Cobro sin entrega de producto

El pasado 25 de noviembre de [números] compré en la plataforma de mercado libre el un televisor samsung de 55 pulgadas (la referencia completa del producto es: smart tv samsung series 7 un55au[números]gczb led 4k 55 [números]v - [números]v). la operación quedó registrada bajo el número [números] y el vendedor era el mismo mercado libre (tienda oficial mercado libre electrónica). Se adjunta factura.
aun cuando la plataforma ofrecía la posibilidad de envío inmediato, programé el envío para recibirlo el 2 de diciembre. Sin embargo, ese día no llegó la compra y mercado libre la reprogramó sin consultarme para recibirla entre el 5 y el 7 de diciembre (ver captura).
más allá de la reprogramación inconsulta, lo mas grave es que la plataforma no dejaba contactarme con el vendedor hasta la entrega del envío ni cancelar la compra. Simplemente indicaba que si no la quería que no la aceptara cuando me llegara y que después me devolverían el dinero. Con lo cual, quedaba rehén de las fechas pautadas por ellos para recibirlo o para cancelarlo sin la posibilidad de contar con la devolución del pago. Ver capturas adjuntas.
la situación empeoraría al no recibir el pedido tampoco en el segundo plazo definido arbitrariamente por mercado libre. Al cancelar el pedido se me informa que recién me acreditarían el monto a partir del 16 de diciembre (21 días más tarde del día de la compra).
después de la cancelación recibí un mail para calificar la experiencia, la cual no solo califiqué mal, sino que detallé esta situación y el porqué. Minutos mas tarde en el sistema (pese a mi cancelación) aparece la compra como entregada. Al hacer el reclamo, me indican que como califique la compra, ellos entienden que la recibí y que por eso dan por entregado el producto (ver captura) y que debería ver con el comprador qué hacer. El comprador (mercadolibre mismo), obviamente, me dice que me arregle con mercado libre y yo quedo en el medio.

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