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Cobro indebido o curioso

Hola, soy gama[números] en mercadolibre, y me paso algo bastante raro el 15/05/19: tenía $[números] en mi cuenta (soy de uruguay) y de un momento para el otro, abro mi cuenta y dice que en mi billetera tengo $59. Rápidamente entro a la página de mercadopago y me aparece un último movimiento de dinero, que dice "pagaste a mercadolibre". Entro al mismo, es de $[números] y dice factura vencida de mercadolibre con el número de pago #[números] y referencia externa melipayments-collectionattempt-[números]-[números], necesito soporte y ayuda urgente, ya que por lo que tengo entendido yo no debía nada!! quiero saber cómo es posible esto, qué debía, y qué puedo hacer para recuperar mi dinero. Se que no es mucho pero de todos modos es dinero y es mío, no tengo derecho de que me cobren algo que no debía. También me da inseguridad de seguir vendiendo por este medio, y tal vez si no hay solución no lo haga más.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Ana Maria, muchas gracias por tu contacto.

    Es importante que sepas que tenes 5 días para pagar la factura a partir de la fecha de notificación. Pasada dicha fecha el sistema automáticamente te descontará de tu dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago, el costo de tu factura vencida. Es importante que sepas que si no cuentas con dinero disponible y si pasas determinado plazo sin pagar la cuenta, tu cuenta puede ser suspendida momentáneamente para vender hasta que los cargos sean pagados.

    Por otro lado te damos la tranquilidad de que si tienes facturas vencidas, no se te generarán cargos extras ni intereses

    Esperamos que esta información te sea de tu utilidad. Saludos :)

    16 de Mayo a las 8:38 hs.

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    • Ana M

       

      Pero que significa una factura vencida? Yo había pagado todo en orden y no debía nada, pueden ver bien que todas mis compras fueron pagadas en fecha y que el costo por publicación me lo cobran del dinero de mi venta, por lo tanto que es una factura vencida? Sinceramente no logro entender.. explíqueme por favor!

      16 de Mayo a las 8:42 hs.

  • Ana M

     

    No me explica claramente que es lo que me cobraron por *** pesos. Muy mal.

    21 de Mayo a las 7:34 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Podrás contactarte desde aqui http://bit.ly/2BVrKQo y nuestro sector encargado te dará todos los detalles de lo sucedido. ¡No tendrás problemas!

      21 de Mayo a las 8:36 hs.

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