Reclamo a Mercado Libre

Cobro indebido en tarjeta de credito.. compra no autorizada en su portal

Que tal tengo cuenta en mercadolibre desde [números] nombre "claudiostereo" vendo y compro con regulariad. El dia 26 de marzo de [números] recibi un cobro por [números] pesos en mi tarjeta de credito santander terminacion [números], mismo que no reconozco. O no se de que es. Pues en mercadopago no logro identificar una compra o algun pago diferido a meses por esa cantidad. donde puedo contactar a mercadolibre ya que es imposible y sus menus de ayuda son todo menos eso...

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Claudio!

Lo primero que te aconsejamos es que consultes con amigos o familiares sobre la posibilidad de que hayan utilizado tu tarjeta para realizar este pago.

Por otra parte, te comentamos que algunos comercios utilizan Mercado Pago para cobrar a sus clientes y no les informan que la descripción del resumen de la tarjeta será "Mercado Pago" por lo que también te recomendamos chequear si no realizaste un pago por ese monto en esa fecha en un comercio.

Si las situaciones anteriores no se aplican a tu caso, no te preocupes, podemos chequear a que corresponde ese cargo.

Solo deberás completar el siguiente formulario http://bit.ly/2BGS1Cc para que nuestro sector especializado pueda revisar lo ocurrido e informarte.

Es importante que completes todos los campos para que puedan ayudarte de la mejor manera. Te responderán vía e-mail en un plazo máximo de 48 hrs hábiles.

¡Te esperamos por allí!
13 de Abril a las 16:37 hs.
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claudio G

la situacion no es mi cuenta de mercadolibre. en ella no encuentro nada sospechoso.. el problema es en mi tarjeta de credito en la cual me cobran ****.80 pesos el 26 de marzo.. compra que yo no autorize ni tapoco realize pues JAMAS ME LLEGO NOTIFICACION DEL BANCO DE ESE COBRO. por lo tanto sospecho de mal uso de SU BASE DE DATOS... los datos de mi tarjeta de credito los tienen USTEDES MERCADOLIBRE. la tarjeta no la uso en establecimientos ni tampoco la presto y si lo hubiera hecho me hubiese llegado una confirmacion por correo y por SMS de dicha compra. y la realidad es que no tengo esa confirmacion.
15 de Abril a las 15:25 hs.
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claudio G

pues mercadolibre se va por el lado de que en mi cuenta de mercadolibre no hay actividad sospechosa. la actividad sospechosa es en mi tarjeta de credito que la usaron los datos para comprar en mercadolibre pero ellos se lavan las manos
28 de Abril a las 12:40 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Claudio, entendemos lo que dices, pero debes de generar tu consulta desde el link que te enviamos.

De esa forma el equipo lo analizará y tomarán las acciones que correspondan.

¡Buena jornada!
29 de Abril a las 9:52 hs.
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claudio G

pesima respuesta.. el link que me mandas no tiene el modo en el que explique que mi tarjeta de credito la utilizaron mal o me cobraron algo que no compre.. ya mande datos al link y solo me indican que mi cuenta no tiene signos de haber sido hackeada.. claro el cobro no lo hicieron desde mercadolibre, lo hicieron desde no se donde..
30 de Abril a las 17:00 hs.
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