Reclamo a Mercado Libre

Cobro de una venta

El día miércoles 15/5/19 realizo una publicación d venta d una bicicleta c el precio d $[números], ese mismo un usuario realiza la compra abonando el mismo día x medio d tarjeta d crédito del bco provincia d bsas x el total del valor en 1 solo pago..valor q se encontró inmediatamente en mi billetera virtual el cual estuvo x varios días ahí.
realizó el envío x correo privado como ya lo había acordado c el vendedor enviándole el num d guía.. Cuando vuelvo a entrar a la app d mercadopago, el dinero ya no se encontraba como así tampoco figura la venta realizada..m contacto c el comprador y solicitó q m envié captura d pantalla e info sobre el pago las cuales sin ninguna duda m las envío corroborando el mismo..
exijo una pronta respuesta sobre lo sucedido antes d proceder a acciones legales ya q el dinero estuvo en mercadopago x unos días y desapareció como así tb los registros d venta..

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola gracias por contactarnos.

En este caso es necesario que ingreses al detalle del cobro, puedes hacerlo desde acá
meli.la/2yFfrS y elige el tema con el que necesitas ayuda.

Te esperamos.
22 de Mayo a las 8:42 hs.
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Simon E

mira, intente de varias formas realizar el reclamo, pero no me deja realizar nada porque me dice que no tengo ni cobros ni ventas recientes, la venta se realizo, el comprador recibio en el dia de ayer 23/05 el producto.
t paso los datos del comprador: Gustavo carrera. Usuario: GUSTA ****
el #de compra es ·#**********
el pago fue el #**********
realizado con tarjeta visa del banco provincia de buenos aires y acreditado el mismo dia 15 de mayo por la suma total de $*****
he revisado todos los datos de mi cuenta y se encuentran en condiciones, lo raro es que el dinero estuvo varios dias en la billetera virtual y de un dia para el otro desaparecio...
espero respuesta, gracias
23 de Mayo a las 14:54 hs.
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Simon E

Solo m respondieron un mail sin solucionar el problema..tengo contacto c el comprador y ha realizado el pago, m ha enviado hasta fotos de la cuenta donde se ven los movimientos..después del segundo reclamo ya no he recibido respuesta alguna x parte de ML..m veo obligado a ir c un abogado a defensa al consumidor..lamentablemente tengo q perder tiempo en solucionar el problema..
26 de Mayo a las 15:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Simon, lo que sucede es que el número de cobro que nos brindas está asociado a otra cuenta.

Por eso debes revisar desde donde realizaste la publicación de tu venta, saludos.
26 de Mayo a las 22:30 hs.
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- Simon E
  
  Siempre realicé todo desde mi teléfono..no tengo pc..no tengo otra cuenta..la Plata m apareció unos días (el total) en mi billetera virtual..y d un día para el otro no estaba más..y tampoco m figura la venta..
  26 de Mayo a las 23:48 hs.
Simon E

Ya se está por cumplir el mes d la venta y aún ML no m ha solucionado el problema..ya estoy armando todo con el abogado para ir a defensa al consumidor porque no tengo el dinero de la venta..
04 de Junio a las 11:02 hs.
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Simon E

Ya estoy c abogado xq paso 1 mes y medio d la venta y aún no tuve solucion
26 de Junio a las 12:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por la información enviada.

Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizarlo en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email en un plazo máximo de 48 hs. Por favor, aguarda su contacto.

¡Saludos!
26 de Junio a las 15:11 hs.
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