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Reclamo a Mercado Libre

Cobrar la venta de mi producto!

Buenos días quisiera realizar un reclamo ya que vendí un producto, el comprador lo recibió y mercado libre me dice que el envió no llego, que se re programo. ¿como puede ser que se reprograme si al comprador ya le llego? no me deja retirar el dinero porque el producto supuesta mente no llego. Necesito una respuesta urgente !

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