Reclamo a Mercado Libre

Clientes me inician reclamos por culpa de mercado libre

Antes que nada soy carpintero que realiza muebles por pedido del cliente, cuya demora de fabricación es de 15 días hábiles. Ya me paso 3 veces que recibo reclamos porque mercado libre le notifica que pasaron 19 días desde su compra, y le pregunta si ya recibió el producto, la cual le da dos opciones, elegir "ya tengo el producto" o "necesito ayuda", lo mas razonable es pedir ayuda, al pedir ayuda se abre un reclamo y me como mala reputación por culpa de mercado libre, al comunicarme con ellos lo único que me dicen es "ya superaste el limite de excepción de reclamos" no debería haber ningún limite, ya que es un reclamo hecho sin causa! ya que lo acordado con todos los clientes es que la demora de entrega del producto es de 15 días hábiles, no se cuentan sábados, domingos ni feriados. Lo que les pido es que me retiren el reclamo de la venta venta #[números].
amplíen el plazo de protección de compra para mis productos debido que el tiempo de manufactura no se conduce con el periodo actual de protección que ofrecen desde el sitio,

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Comentarios

cri M

Es un desastre lo de los reclamos. Es lo peor que pudo haber realizado en sus cambios mercado libre. A mi me iniciaron reclamo con un " no lo pude contactar" Compra realizada 6:58 pm, me llega la notificación de la venta 19:05, 19:10 ya le habia escrito la dirección horarios todo y mientras yo hacía eso el comprador iniciaba reclamo. Tampoco deberían tener en cuenta reclamos que son cerrados o solucionados
22 de Enero a las 9:06 hs.
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- Olga B
  
  Claramente, ami me inician reclamos por cosas sin sentido y al hablarlo con mercado libre no pueden sacártelo según ellos.. Mercado libre esta cambiando para solo quedarse con las grandes empresas, nosotros ya no existimos para ellos
  22 de Enero a las 13:30 hs.
Olga B

Mi nombre es Felipe y me comunico contigo desde el Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre en respuesta a la consulta que hiciste a través de tuquejasuma.com.

Entendemos tu disconformidad con nuestro sistema de re****ción y como los reclamos afectan la misma.

Lamentablemente, como te comentamos en otra ocasión, ya no podemos excluir el reclamo de tu re****ción debido a que has superado al numero de exclusiones que puede tener un usuario.

Esta regla corre para todos nuestros usuarios por igual y no vamos a poder hacer excepciones en este caso.

Igualmente, no queremos que te desanimes ya que entendemos las complicaciones que presenta nuestra Re****cion actualmente para nuestros vendedores y, por eso, estamos trabajando para que nuestros vendedores puedan operar mas a gusto en nuestro sitio.
22 de Enero a las 13:48 hs.
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Olga B

Poco me sirvió su respuesta.
22 de Enero a las 13:49 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Agustin, gracias por contactarnos. Te escribimos por e-mail sobre este tema en el día de hoy. Cualquier duda, por favor sigue el contacto por dicho medio. Saludos!
22 de Enero a las 14:41 hs.
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Olga B

En este caso te comentamos que al tratarse de una normativa interna de la empresa la misma no se encuentra en los Términos y Condiciones.

Tal como te comentamos anteriormente, en este caso no podremos ayudarte y tu re****ción se mantendrá tal cual está.

Saludos.

Emir
22 de Enero a las 14:54 hs.
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Olga B

Tienen normativas internas que afectan a los usuarios, yo acepte los términos y condiciones del sitio, pero sus normativas internas no las acepte en ningún momento ya que no están publicadas en el sitio. Por esas normativas internas tengo re****ción color naranja, teniendo 28 comentarios positivos contra ninguno negativo, al tener baja re****ción mi trabajo es casi nulo, de 15 ventas mensuales pase a tener 5 ventas , 3 ventas, por culpa de ustedes ya hace 3 meses estoy así. Yo trabajo por su pagina y me gano la vida por ahí tengo familia y no la estamos pasando bien.
22 de Enero a las 14:58 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Agustín, estamos en contacto por correo, en breve responderemos a tu último contacto. Saludos.
22 de Enero a las 15:14 hs.
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Olga B

A mercado libre le importa la plata únicamente, por eso quiere quedarse solo con la grandes empresas que tienen ciento de ventas por día y los reclamos no le afectan en lo mas mínimo, yo de 58 ventas al tener 3 reclamos por parte de usuarios que no leen la descripción del producto tengo la re****ción en naranja, ya no puedo adelantar dinero, mis productos no salen en los listados de búsqueda a no ser que te vayas a la ultima pagina, son un desastre, empezare a vender por otros sitios, ya no valen la pena, tengo pocas ventas por mi re****ción y las comisiones son altisimas, Mercado Libre se queda con 12lucas de comisión en mi caso y así te lo agradecen.
25 de Enero a las 16:08 hs.
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Olga B

Mercado libre no ofrece solución. Solo te chamuyan hablando y hablando.
26 de Enero a las 12:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Agustín,
Si bien comprendemos que no estés de acuerdo, no podemos modificar las funcionalidades del sitio.
En este caso no corresponde excluir los reclamos.
Saludos.
29 de Enero a las 16:38 hs.
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- Olga B
  
  Excluir un reclamo sin sentido deberia see valido, en caso de que no lo fuera deberia estar en los terminos y condiciones del sitio, ya que yo no acepte esas reglas internas que tienen porque no estan en ningun lado, y me perjudican ami y a otros usuarios.
  29 de Enero a las 16:44 hs.
supersuplementosok

Señores de Mercadolibre ese cálculo automático es por reclamos de productos que llegan tarde por culpa del Correo Argentino que es su nuevo MercadoEnvíos un servicio de porquería! y lo único que tienen los compradores para quejarse es con reclamos al vendedor, no se pueden quejar con ustedes, entonces eso nos afecta a nosotros los vendedores, Le vamos a arruinar la re****ción a ustedes Mercadolibre! usando todo el poder de las redes sociales, Argentina y todos los compradores del mundo se tienen que enterar de esto que su calculito automatico arruina la re****ción de los vendedores por problemas que tienen ustedes con correo argentino por entregar tarde los despachos que hicimos con tiempo nosotros!
06 de Febrero a las 8:30 hs.
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Juan C

No si OLVIDATE , el Mercadoenvio, tarda el triple de lo que te prometen yo compre disco solido y un auricular , el auricular llego 2 semanas sdespues , hay qu eelegir arreglo con vendedor y que te manden la mopto, porque estos encima ni me hicieron credito por lo qu epague de mercadoenvio, ARGENTINOS tenian que ser
06 de Febrero a las 12:50 hs.
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