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Reclamo a Mercado Libre

Clienta asegura que ha ella no se le entrego su compra

Buen día!
realmente no es reclamo, si no una duda.
yo soy vendedor en mercado libre y tengo una situación con una clienta. Ella asegura que la mercancía que solicito, no le ha llegado, cuando a mi en mercado libre la notificación es que ya fue entregado, incluso hasta el pago ya fue liberado.
el envío se hizo por medio de una agencia de envíos, no directamente por paquetería como en un principio lo hacía, la entrega según mercado libre se realizó el domingo 18 de octubre, cosa que la cliente argumento que esto es imposible, ya que ninguna paquetería entrega en domingo y si estoy de acuerdo con ella, pero realmente no se cómo se trabajen las entregas al ser por medio de mercado envíos.
yo cuento con el correo de notificación que se envía a mi cuenta, una vez entregado el paquete en la agencia de envíos, también tengo el seguimiento de la entrega y hasta la liberación del dinero.
que se puede hacer en estos casos??
ya que mi comprador me hace responsable a mi de lo sucedido, amenaza con poner queja y demás, pero como le he dicho, que haga lo que considere correspondiente ya que esta situación está fuera de mis manos, yo cumplí con hacer lo que me correspondía de despachar su pedido.
me podrían horientar, explicarme qué se hace en estos caso por favor.
a mí como proveedor de mercado libre, como me pudiera afectar está situación?

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