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Reclamo a Mercado Libre

Cerré un reclamo por error y no he recibido mi producto ya pagado

Compré en marcado libre una antenta para internet rural el 06 de septiembre con envío full para el siguiente día, no fue despachado luego me dijeron que llegaría el día 08 de septiembre tampoco fue despachado y en ningún momento el estado del producto cambió. Abrí un reclamo (por primera vez) y tampoco obtuve respuesta de fecha de entrega, cómo necesitaba el producto de manera urgente (por eso antes de comprar confirmé el stock con el vendedor y lo hice con el envío full) cerré el reclamo seleccionando la opción de que el producto no había sido entregado y además pensando que de esta forma podría cancelar la venta, cosa que no lo pude hacer y además cada vez que llamo al call center para ayuda o orientación la respuesta de los operadores es que ya no pueden intervenir ni entregar informaión porque el reclamo está cerrado. El 20 de septiembre me volví a comunicar y el operador del call center canceló el envío (cosa que no le pedí) y me informa que de esta forma me realizaran el rembolso, tampoco ha ocurrido y no tengo opción de hacer practimanente nada por la aplicación. Me dejaron abierta la comunicación con el vendedor, pero no he llagado a acuerdo con él porque él no ha recibido el pago de esta venta porque el producto no ha sido entregado, no ha podido recuperar el stock de la antena descontada por mercado envíos. A mi me dicen que la compra está concretada y el pago aprobado, que el dinero está acreditado en la cuenta del vendedor y por otra parte al vendedor le dicen que la compra está anulada, que ya se hizo un rembolso al comprador, es decir versiones totalmente opuestas.
yo necesito que me envíen el producto que ya está pagado $[números].[números], de lo contrario que me hagan el rembolso. Necesito abrir un nuevo reclamo para poder llegar a una solución.

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Comentarios

  • Catherine M

     

    Aún no me responden como puedo recuperar el dinero pagado o si me pueden enviar el producto pagado

    01 de Octubre a las 13:37 hs.

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    • Catherine M

       

      El producto que compré está pagado pero no me lo han despachado y tampoco me han hecho rembolso del dinero. Tampoco me prestan ayuda a través del call Center para resolver este reclamo.

      03 de Octubre a las 10:20 hs.

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      • Catherine M

         

        No se han contactado conmigo, y las veces que yo llamo me dicen que yo cerré el reclamo por lo tanto no me pueden ayudar ni dar asistencia a través del call Center. No tengo devolución ni producto.

        27 de Octubre a las 7:59 hs.

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