Cargos no reconocidos

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Gabriela B

Hoy me llegaron tres cargos por $[números] pesos a mi tarjeta de crédito que no reconozco (y que usé hace tres meses en mercado libre para pagar solo [números] pesos aprox). Entré a mi cuenta de mercado llibre para ver si alguien ajeno había usurpado mi cuenta y no aparece nada extraño (ni compras o consultas)... Entré a la cuenta de Mercado Pago (que supongo se genera automáticamente si usas alguna vez mercado libre y ni te avisan para que tomes todas las medidas de seguridad) y tampoco aparece ninguna compra que no haya hecho. Logré comunicarme con "mercado pago" y les dije que no reconocía esos tres cargos a mi tarjeta... La señorita que me respondió me dijo que aparecían muchos otros cargos a mi tarjeta en días anteriores pero asociados a otros correos electrónicos que obviamente no conozco (cargos que hasta el momento no se ven reflejados en mi tarjeta de crédito y de los cuales no me llego notificación). me dijeron que tenía que comunicarme con el banco, que porque el problema de seguridad de mi tarjeta era responsabilidad de mi banco. Pero considerando que me llegaron estos tres pagos no reconocidos a través de mercado pago y en su sistema aparecen todavía más cargos, entonces el problema de seguridad está en su propio sistema y es grave. Si hubiesen robado mis datos en cualquier otro lado, ya me hubieran hecho cargos no solo a través de mercado pago. Espero me solucionen el problema. Esto ya de por sí me genera total desconfianza y creo que no volvería a comprar en mercado libre (al menos utilizando tarjetas)

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Comentarios

Gabriela B

Me solucionaron parcialmente. Había tres cargos por $*** pesos y dos fueron cancelados, pero uno sí fue autorizado por mercado libre y (por el momento) aparecerá en mi próximo estado de cuenta. No entiendo porque sí lo autorizaron si saben que es una compra que yo no hice.
10 de Setiembre a las 11:04 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por tu consulta.

En este caso como te mencionaron es imprescindible que te comuniques directamente con el banco.

De esta forma te brindarán los correctos pasos a seguir ante estas situaciones.

Saludos.
11 de Setiembre a las 10:05 hs.
Gabriela B

GRacias por responder, pero en el banco me dicen que solo están monitoreando el cargo (que ellos no pueden detener la "autorización", porque esa la da el negocio)... Si el cargo autorizado viene de parte de mercado pago ( y en este caso una persona ajena usó mis datos de mi tarjeta de crédito en la plataforma de ustedes y no hay ningún registro en mi propia cuenta), no entiendo porque el banco tendría que decir algo al respecto... Ustedes también deberían hacerse responsables y cancelar dicha operación... Si hubiesen robado los datos de mi tarjeta fuera de mercado pago, ¿por que todos los cargos que no reconocí vienen solo de la plataforma de ustedes, "mercado pago"?? La verdad es que con esto, lo único que generan es total desconfianza en su empresa.
11 de Setiembre a las 19:13 hs.
Gabriela B

solución recibida:

Sí, fue el banco el que me solucionó el problema y me reintegró los cargos no reconocidos.
05 de Octubre a las 8:07 hs.