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Reclamo a Mercado Libre

Cargo indebido de una compra que me rechazaron

[Solucionado]

Realicè la compra de un video juego para un obsequio de cumpleaños el 16 de septiembre con tarjeta de dèbito, del banco me notificaron que tenìa un cargo de mercado libre, posteriormente me llega un aviso de mercado libre donde dicen que rechazaron mi pago, fui al banco para verificar y sì me realizaron el cargo, por lo que procedì a reclamar el cargo indebido (me dieron un folio) y a la fecha no me han reintegrado mi dinero. Yo quiero que me develvan mi dinero, ya no quiero realizar la compra.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    En el caso de que el estado del pago en tu cuenta sea rechazado o cancelado, no deberás preocuparte, lo que ves aplicado a tu tarjeta no es un cobro de Mercado Libre sino que es la reserva de pago que tu tarjeta generó para esta operación.

    Las reservas pueden tardar un tiempo en caer y liberarse el dinero pero quiero darte la tranquilidad de que no deberás pagarlo.

    En el caso de que desees concretar la compra, te aconsejamos intentarlo nuevamente con otro medio de pago para no presentar los mismos inconvenientes.

    De lo contrario, ingresa aquí http://meli.la/3H4iNy

    Haz clic en “Elegir pago” y selecciona alguna de las opciones que más se adecúe a tu problema. Nuestro sector especializado podrá asesorarte con más detalle sobre lo ocurrido en un plazo de 48 hrs.

    Saludos

    02 de Octubre a las 20:35 hs.

  • Verònica P

     

    Les comento, la tarjeta era de débito y el cargo fue por $7,***.30 a favor de MERCADO PAGO MÉXICO DF ****** del 16 de Septiembre, y a la fecha no me han bonificado el cargo, yo necesito disponer de mi dinero y no se puede.

    02 de Octubre a las 20:47 hs.

  • Verònica P

     

    No fue solucionado, mercado libre contestó: En el caso de que el estado del pago en tu cuenta sea rechazado, no deberás preocuparte, lo que ves aplicado a tu tarjeta no es un cobro de Mercado Libre sino que es la reserva de pago que tu tarjeta generó para esta operación.

    Pero mi tarjeta era de débito, el cargo dice MERCADO PAGO MÉXICO y fué desde el 16 de Septiembre y a la fecha no he podido disponer de mi dinero.

    06 de Octubre a las 11:20 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, entiendo lo que nos indicas, sin embrago dejame te explcio como agilizar esta consulta.



    Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link: https://bit.ly/2I8niyJ



    Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de {Mercado Libre / Mercado Pago} a más tardar en 48 hs hábiles.

    07 de Octubre a las 11:05 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, entiendo lo que nos indicas, sin embrago dejame te explcio como agilizar esta consulta.



    Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link: https://bit.ly/2I8niyJ



    Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a más tardar en 48 hs hábiles.

    07 de Octubre a las 11:36 hs.

  • Verònica P

     

    No se ha solucionado, me pidieron por parte de mercado libre mi nombre de usuario el cual les proporcione y quedaron de resolverme en 24 horas y aún no lo han hecho.

    17 de Octubre a las 8:24 hs.

  • Verònica P

     

    Me dijeron que me darían una respuesta por correo en 48 horas y no lo han hecho.

    17 de Octubre a las 8:27 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Vero, estuvimos verificando y como te indicamos antes, aunque la tarjeta sea de débito, ten en cuenta que todas reservan del dinero que tienes en ella, el necesario para el pago antes de que este se acredite.

    Si el pago es rechazado, el dinero no llega a nuestra plataforma por lo que si ves el cargo en tu estado de cuenta, se debe a la reserva de pago que hace la entidad, en este caso es la tarjeta quien debe anular el cargo y devolver el dinero pero para esto tienen plazos internos y ajenos a nosotros.

    Lo que te recomendamos es comunicarte con tu tarjeta para que te indiquen cuando verás la anulación del cargo.

    17 de Octubre a las 15:54 hs.

  • Verònica P

     

    solución recibida:

     

    Realice una compra, la cuál fue rechazada, y el banco retuvo mi dinero casi un mes

    01 de Noviembre a las 8:29 hs.

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