Reclamo a Mercado Libre

Cancele una compra y no me devuelven el dinero

Buen día. Les cuento compre un placar de melanina wengue de $[números] en amv el 03 de abril,consulte stock, me responden que había, compro y pago con tarjeta de crédito. Y me responden que no hay stock, le pido que me cancelen la compra, me dicen que está cancelada pero no me devolvieron el dinero. Vuelvo a contactar al vendedor para pedirle comprobante de la anulación y me dicen que está anulada, que débo hablar con mercado libre! llamo al banco y a visa y me dicen que no está anulado que debo hablar con el vendedor para que me lo anule pero el vendedor dice que ellos la anularon que es un problema de mercado libre. Cómo debo proceder para que me devuelvan el dinero.?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Ingresando aquí:http://bit.ly/2P6gUKT , en "Tengo un problema con un pago", podrás seleccionar el pago correspondiente y allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos comunicarte con tu tarjeta.

Puedes conocer como se devuelve el dinero, aquí: http://bit.ly/2QhG0fu

¡Saludos!
09 de Abril a las 17:56 hs.
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Cavalle Y

La opción que me brindan no es válida ya que me piden que haga escriba haciendo un reclamos por la misma página y cuando sigo los pasos que me indican y Marco el producto con el quien tuve el problema me dice que la compra fue cancelada y no me deja hacer más nada. Pero en el banco y en visa me dicen que la compra no fue cancelada, ni me devolvieron el dinero tampoco.
14 de Abril a las 19:08 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ingresando aquí: bit.ly/2KmHHSm ,podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
15 de Abril a las 15:41 hs.
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Cavalle Y

La opción que me dan no es válida. Cuando voy al producto en la página me dice que la venta fue cancelada y no me deja hacer más movimientos. Pero sigue sin impactarme en la tarjeta y desde el banco me dicen que no hay cancelación hecha al momento. Desde el local me dice que es un tema de mercado libre, pero desde la página de mercado libre no me deja hacer el reclamo porque me tira que esa compra fue cancelada.
25 de Abril a las 10:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Al iniciar una compra, tu tarjeta reserva el monto de la misma para que esté disponible al aprobarse. Cuando el pago se cancela, las entidades bancarias cuentan con un plazo
de 16 días laborales para reintegrar tu dinero.

Por eso solo debes aguardar el plazo fijado por ellos y verás reflejada la devolución.

Te recomendamos ponerte en contacto con la entidad crediticia (Visa, Master, etc) para que puedan brindarte más información sobre el plazo y la forma de reintegro.

¡Buen jueves!
25 de Abril a las 19:09 hs.
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