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Cancele dos ventas por error del comprador y me bajaron la reputacion

Hola. Un comprador de mercado libre me compró dos veces en una publicacion que yo tenia pausada, no entiendo como es que pudo comprar si yo la tenia pausada por falta de stock. Le cancele las dos ventas y le pase el link de la publicacion correcta (la que tenia activa) y me bajaron la reputacion del mejor verde al amarillo solo por estas dos cancelaciones. Es totalmente injusto porque jamas tuve problema con algun comprador. Eso fue un error del comprador y para ayudarlo se las cancele. Ahora me exijen 21 nuevas ventas para volver al verde. Necesito una rta urgente. Los vendedores no estamos protegidos en estas situaciones. Por mas que hagamos las cosas bien, mercado libre nos termina perjudicando.

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