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Reclamo a Mercado Libre

Cancelaron mi compra pero el producto ya llegó

Hace un par de semanas compré un par de zapatillas por mercado libre. Las enviaron por andreani (empresa con la que también he tenido problemas), y yo había elegido el envío a domicilio. En la parte del seguimiento del paquete de mercado libre aparecía como que habían pasado por mi casa unas veces, pero un par de días después esos avisos de visita desaparecieron. Recibí las zapatillas al final, pero andreani no parece haber informado a mercado libre de la entrega, a pesar de haber firmado que ya estaba entregado. pensé que se iba a actualizar luego, pero no. Tampoco me aparecía ningún botón en mercado libre para informar que el paquete había llegado.
ayer me informaron desde ml que la compra se había cancelado porque al vendedor ya no le quedaban zapatillas en el talle que yo había pedido (lo que no entiendo), y me devolvieron mi dinero. El problema es que las zapatillas ya llegaron y no tengo manera de enviarle el dinero al vendedor, que no tuvo nada que ver en este problema, porque hizo todo de manera correcta. La página de ayuda de mercado libre tampoco me deja comunicarme con una persona real, por lo que no puedo encontrar una solución a través de ellos. Tampoco puedo comunicarme con andreani para preguntarles qué pasó, porque ni el teléfono de la sucursal de mi ciudad ni el [números] me permiten hacerlo. Ir en persona tampoco es una opción, porque viven muy lejos de donde vivo. Espero que mercado libre me de una solución, porque no quiero que el vendedor de las zapatillas piense que lo estafé.

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Comentarios

  • Milagros R

     

    Mercadolibre no me da ninguna opción para poder enviarle el dinero al vendedor. Llevo semanas esperando y no he recibido ningún tipo de respuesta.

    11 de Febrero a las 13:57 hs.

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