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Reclamo a Mercado Libre

Cancelar reclamo 932669980 en la venta 1512539555

[Solucionado]

Un cliente por error puso un reclamo, teniendo todas las pruebas a mi favor y registros de llamadas con hora, con el
exijo se me elimine ese reclamo o tendré que utilizar todos los medios sociales para publicar y exigir, inclusive legales
les repito a la gente de ml, el cliente se equivoco el mismo por que el sistema de reclamos no le explico claramente como cancelar, se arrepintio, me lo comento telefónicamente,ofrezco contactarlos con el cliente en la otra linea para que el les explique que fue un error, tengo al cliente listo para una conferencia en el momento que lo indiquen
El cliente no leyo tambien el anuncio y no tomo en cuenta los tiempos de entrega, por ello cancelo, se arrepintio, al no saber como hacerlo uso una opcion incorrecta
que la gente de mercadolibre sea justa!!
esto me contestaron
buen día [nombre], un gusto saludarte. Espero que te encuentres bien.
el reclamo [números] que tienes en la venta [números] está afectando a tu reputación porque el motivo elegido por el comprador es "quedó de mandarme fecha y entrega del producto y no lo hizo".
entendemos que no estés de acuerdo, pero luego de analizar el detalle del reclamo el comprador reafirma el problema que tuvo, por eso no podemos excluirlo del cálculo, esperamos que lo comprendas.
exijo respuesta y solucion, no respuestas robotizadas de ml, quiero solucion, hago responsable a mercadolibre si su respuesta es negativa o mecanizada, cliente listo para conferencia

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Comentarios

  • Yesica C

     

    solución recibida:

     

    Quiero felicitar a Lina Maria quien me resolvio el Reclamo n.º *********
    Una persona con muchas ganas de ayudar a los vendedores y que en verdad sabe como trabajar, pocas como ella!!!
    Ojala todos los ejecutivos tomaran su ejemplo
    Aun asi el sistema es deficiente en la evaluacion a vendedores

    Muchas gracias

    26 de Octubre a las 14:20 hs.

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