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Reclamo a Mercado Libre

Cancelacion de venta no tengo mis libros

[Solucionado]

No solo que Cancelaron nuestra venta sin explicación sino que al cliente no le devolvieron su dinero y a nosotros tampoco el paquete que despachamos el día 02 de Diciembre [números]. Código de seguimiento: [números] Número de reclamo: #[números]

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, con respecto a la devolución del dinero al comprador, la misma dependerá de la tarjeta con la que hizo el pago.

    Podrá ver estos plazos ingresando acá -----> http://bit.ly/2PlB3Aj

    Luego, con el código que nos adjuntaste, tu mismo podrás localizar el producto desde la página del correo encargado.

    Además, puedes comunicarte con dicha entidad para que te informen en directo, donde están los libros.

    Saludos.

    11 de Diciembre a las 22:40 hs.

  • edicionestbagmailcom

     

    A mi clienta no le devolvieron el dinero que lo pagó con su tarjeta de crédito, osea el dinero lo tiene MERCADO LIBRE.
    Por otro lado, en mi número de seguimiento dice que mi "paquete" lo tiene el transportista y que ya lo entregó a destino, cosa que no sucedió.
    En resumen, estoy sin los libros que vendi (que canceló sin explicaciones Punto HOP) y mi cliente sin el dinero que pagó.
    En el punto donde hemos despachado el paquete nos dice que nos comuniquemos con ustedes, pero ustedes nos mandan hablar con el correo que "ustedes mismos contratan"

    11 de Diciembre a las 22:46 hs.

  • edicionestbagmailcom

     

    Porque a mi clienta no le devolvieron el dinero y a nosotros tampoco los libros. Nadie nos dice a dónde llamar a Punto HOP que ustedes mismos contrataron.
    Donde despache los libros me dicen que hable con ustedes y ustedes nos mandan hablar con ellos. ¿En qué quedamos?

    11 de Diciembre a las 22:54 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Ya generamos el reclamo con nuestro equipo, y en las próximas 48 horas estaremos en contacto contigo vía e-mail.

    ¡Que tengas un lindo jueves!

    12 de Diciembre a las 10:36 hs.

  • edicionestbagmailcom

     

    solución recibida:

     

    Por favor, necesito saber donde están nuestros 3 libros que como editorial vendimos y PUNTO HOP canceló la venta sin explicación. En nuestro domicilio nunca llegaron. Esperamos su email.

    12 de Diciembre a las 11:24 hs.

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